Ankara Memorial Hastanesinde Hastanın Bir Önemi Yok
25.10.2023 tarihinde saat 17.30 da Ankara Memorial Hastanesi Kadın doğum Polikliniğinde f... B... İsimli doktora kontrol randevum vardı. Ankara dışında yaşıyorum. Mecbur kaldığım için il dışında bir hastane tercih ettim. Memnun kalacağıma emin olarak Memorial hastanesini tercih ettim. Yoğun trafikten dolayı saat 17.17 de geç kalacağımı haber etmek için hastanenin genel sekreterliğimi aradım. Genel sekreterlik başta Kadın Doğum Polikliniğinin sekreterliğine ulaşamadığını tekrar deneyeceğini belirtti. Kadın doğum Polikliniği sekreterliğine bağlanınca doktorun çıktığını iletti. Ve görüşme 17.30 da sonlandı. ( Görüşme kayıtlarına bakılabilir. ) Randevu saati gelmemiş olmasına rağmen doktor gitmişti. Ben hastaneye ulaşmasam kimse bana ulaşıp nerede kalıp kalmadığımı sormayacakmış. Veya 17.25 de hastanenin otoparkında olsam bile doktoru bulamayacaktım. Bu randevuya kadar olan diğer randevularımda tam vaktinde muayene olamadım. Her randevumda minimum 15 dakika bekledim. Ama doktor hastayı hiç beklemeden hastaneden gidiyor. Doktor bana ulaşıp hastaneye geri gelip 17.45 e kadar kalabileceğini söyledi. Tam zamanında gelseydim bana ayıracağı süre 15 dakika mı? Madem doktorun çıkması gerekli bu saate randevu verilmemesi gerekliydi. Veya diğer randevular gibi gecikme olmayacağını muayenen tam zamanında olacağını belirtilmesi gerekliydi. (Şehir dışından sadece bu randevu için geldiğimizi belirtmiştik sekreterliğe. ) Ve doktor bu şekilde olursa başka doktor ile devam etmemi söyledi. Sadece bir kez geç kaldığım için bu sözün söylenmesi beni çok üzdü. Kontrol muayenesinin zamanı çok önemliydi. Ertesi gün (perşembe günü) başka doktora gittiğimde geç kalınmış olduğunu iletti. 1 aylık tedavi sürecim boşuna gitmiş oldu. Hastane yeni randevuyu cumartesiye vermişti. Bir anlamı olmadığı için ve hastanın hiçbir değeri olmadığı bir hastaneye muayene olmak istemediğim için randevuya gitmedim.
Sn. Esma B, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Evren A., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmış olup, aynı hekimimizle yeniden görüşme imkanınız olmakla birlikte farklı bir hekim tercih etme hakkınız da bulunmaktadır. Süreçte aksayan yer ile ilgili olarak İlgili bölüm yöneticilerimiz tarafından kurumsal prosedürlerimiz doğrultusunda aksiyon alınmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü Dahili:







