to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Hizmetinde Usulsüz Ücret Tahsilatı Mağduriyeti
24.05.2025 tarihinde, salıncaktan düşme sonrası oluşan ağrı şikâyetim nedeniyle Memorial Ataşehir Hastanesi Acil Servisi'ne başvurdum. Yapılan muayene ve tetkikler sonucunda travmaya bağlı değerlendirme yapılarak taburcu edildim.
Ancak, bu hizmetin acil sağlık hizmeti niteliği taşımasına ve SGK kapsamında olmama rağmen, ilgili mevzuata göre acil hastalardan ücret alınmaması gerektiğini belirtmeme rağmen benden ücret tahsil edildi. Bu durum açıkça hukuka ve hasta haklarına aykırıdır.
Hukuki Dayanaklar:
• Acil Sağlık Hizmetleri Yönetmeliği’ne göre travma sonrası başvurular acil hal kapsamında değerlendirilir.
• SGK Sağlık Uygulama Tebliği (SUT) uyarınca acil hizmetlerde ilave ücret veya katkı payı alınamaz.
• Hasta hakları uyarınca hasta, acil durumlarda hizmete erişme hakkına sahiptir.
Bu çerçevede, hukuka aykırı şekilde tahsil edilen ücretin tarafıma iadesi yapılmadığı gibi talebime de bir yanıt alamadım. Şikayetçiyim. İl Sağlık Müdürlüğü, SGK ve CİMER nezdinde başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Memorial Ataşehir Hastanesi'nde acil muayene için yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptım ve ücret iadesi talebinde bulundum. Konuyla ilgili olarak hem şikayetim üstüne hastane tarafından arandım hem de e-posta yoluyla iletişim kurmama rağmen, tarafıma yaklaşık 1 aydır dönüş yapılmadı. Sadece bir kez hastane tarafından arandım ve bir hafta içinde bilgi verileceği söylendi; fakat sonrasında herhangi bir geri dönüş alamadım. Ben tekrar aradığımda da bana ulaşılmadı ve sürecim hâlâ çözülmedi.
Acil muayene sonrası düzenlenen detaylı faturam elimde mevcut. Sorunumun kısa sürede değerlendirilip, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
İlgili birimden en kısa zamanda net bir açıklama ve çözüm bekliyorum.
Sn.Zeynep O, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn.Zeynep O, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak incelenerek bilgilendirme sağlanmıştır. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
