Melvien Yanlış Renk Kaban Gönderildi, Satıcı Cevap Vermedi

Trendyol üzerinden “spor indirim” adlı satıcıdan “Melvien kemerli kaşe kaban” ürünü için koyu kahverengi renk seçerek 25 Ocak tarihinde 1.725 TL’ye sipariş verdim. Ürün 29 Ocak’ta elime ulaştı ancak seçtiğim koyu kahverengi yerine farklı renkte bir kaban gönderildi. Sipariş numaram 10908600125’tir.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra aynı ürünün fiyatının 1.999 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bu nedenle, bana bilerek yanlış renk gönderildiğini, böylece ürünü iade etmeye zorlandığımı ve ürünü indirimli fiyattan kullanmamam için bilinçli bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Ben o rengi hiç sipariş vermedim, tercih ettiğim renk koyu kahverengiydi. İade edersem aynı ürünü tekrar almak istediğimde bu kez daha yüksek fiyattan almak zorunda kalacağım, bu yüzden indirimli fiyattan aldığım ürünün doğru renkle tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim ve satıcının stoklarına bakıp üç gün içinde dönüş yapacağı söylendi. Buna rağmen satıcıdan hiçbir şekilde dönüş alamadım, satıcıyla iletişim kuramıyorum ve mesajlarıma cevap verilmiyor.

Hem yanlış renk ürün gönderilmesi hem de değişim talebime rağmen satıcının hiçbir şekilde yanıt vermemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İndirimli fiyattan aldığım koyu kahverengi kabanın, ek bir ücret yansıtılmadan, doğru renkte tarafıma gönderilmesini ve satıcının bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.