to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişim İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi
Melusca firmasından 15 Ocak tarihinde 5 adet sabun için toplam 1.299 TL tutarında, 12215 numaralı siparişi kapıda ödeme seçeneğiyle verdim. 20 Ocak’ta siparişimin kargoya verildiği bilgisi WhatsApp müşteri temsilcisi tarafından bana iletildi.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom elime ulaşmadı. Çalıştıkları kargo firmasını aradığımda, adıma kayıtlı herhangi bir gönderi görünmediği söylendi. Bu süreçte firmaya WhatsApp hattı üzerinden 7–8 kez yazdım. Her seferinde kargo firmasının sistemsel sorunları olduğu, kayıtta görünmese bile siparişin teslim edileceği gibi genel bir yanıt verildi, fakat somut bir takip numarası ya da net bir açıklama yapılmadı.
Son olarak firma, depolarını değiştirdiklerini, Sürat Kargo kaynaklı sistem hataları yaşandığını ve öncelikli çözüm yolunun yeniden gönderim olduğunu belirten bir metin paylaştı. Ancak ben siparişi tatile gittiğim adrese vermiştim, artık o adresten ayrılıyorum ve adresim değişeceği için ürünü teslim almam da mümkün değil. Bu nedenle yeniden gönderim seçeneği benim için bir çözüm oluşturmuyor.
Tüm bu gecikmeler ve belirsizlikler nedeniyle 12215 numaralı siparişimin hiçbir şekilde kargoya verilmeden tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Siparişim kapıda ödemeli olduğu için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bu iptalin yazılı olarak netleştirilmesini istiyorum.
