Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Melusca’nın resmi internet sitesinden 10.05.2026 tarihinde 1 adet saç beyazlama karşıtı sabun ve 1 adet şampuan siparişi verdim. Ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 18051, sipariş Salih K*** adına ve s***********@gmail.com adresi ile oluşturuldu. Aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Firma ile hem internet sitesinden hem de e‑posta ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçtim. Çoğu mesajıma hiç dönüş yapılmadı. Sadece bir kez, sabunun kuruma sürecinin devam ettiği ve süreç bitince ürünün ulaştırılacağı şeklinde bir cevap verdiler, ancak bu cevaptan sonra da herhangi bir ilerleme olmadı ve ne kargo bilgisi ne de net bir tarih paylaşılmadı.

Bu kadar uzun gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf şekilde bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.