Butik Hesabından Aldığım Kalitesiz Kazak Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Instagram’daki “meltemalp.co” adlı butik hesabından 8 Şubat’ta bir kazak sipariş verdim. Gelen ürün, fotoğraftakiyle alakası olmayan, ne giysem içimi belli eden, son derece kalitesiz bir kazaktı. Bunun üzerine iade için kargo kodu öğrenmeye çalıştım; ancak saatlerce tarafıma dönüş yapılmadı. Uzun süre cevap alamayınca, eğer dönüş yapılmazsa şikayet edeceğimi belirttim; bundan sonra kargo kodunu paylaştılar ve bunun yanında avukat orduları olduğundan bahsederek tehdit etmeye varan bir üslup kullandılar.

Kendileri hakkında birçok şikayet olduğunu söylediğimde, bunun toptan sitelerine gelen şikayetler olduğu gibi, sanki aynı kişiler değilmiş gibi kaçamak cevap verdiler. Ürünü zaman kaybetmeden iade ettim ve hiçbir yorum yapmadan kargo takip numarasının fotoğrafını kendilerine gönderdim. Buna rağmen, adı “G**” olduğunu söyleyen bir kişi tarafından bana art arda mesajlar atıldı; ardından sesli mesaj gönderilerek “kalitesiz müşterisiniz, sorunlusunuz, SDK yarıştıramazsınız” gibi son derece saygısız ve hakaret içeren ifadeler kullanıldı.

İade kargom 16 Şubat’ta kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı ve bilgilendirme de sağlanmadı. WhatsApp üzerinden yazılan mesajlara bir gün boyunca cevap vermiyorlar; neden cevap vermediklerini sorduğumda ise beni “sorunlu müşteri” ilan ediyorlar.

Hem hakarete maruz kalmam hem de iade ücretimin hâlen yatırılmamış olması nedeniyle, ürün bedelimin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bana yöneltilen hakaret ve tehdit içerikli söylemlerle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem ücret iadesi hem de hakaret nedeniyle yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.