Meltem Akçay Elbise Değişimi İçin Ekstra Ücret Talebi Ve Ücret İadesi Sorunu

Meltem Akçay’ın internet sitesinden 16 Kasım 2025 tarihinde, 16639 numaralı siparişimle m beden bir elbise satın aldım. Normalde S-m beden giymeme rağmen, ürünün kalıbı beklediğimden çok daha küçük geldi. Elbiseye 880 TL, kargoya 85 TL ve kapıda ödeme ücreti olarak 15 TL olmak üzere toplam 980 TL ödeme yaptım.

Ürünü değiştirmek için 19 Kasım 2025 tarihinden itibaren değişim sürecini başlattım ve 1539795131 değişim kodu ile MNG Kargo üzerinden firmaya gönderdim. Ancak firma değişim yapmak yerine, bana aldığım fiyattan daha düşük tutarda bir hediye çeki tanımlayıp, üzerine ek olarak 305 TL daha ödeme yapmam gerektiğini; elbiseyi de internet sitelerinden tekrar sipariş verip bu hediye çekini kullanarak ve ekstra 305 TL ödeyerek gönderebileceklerini iletti. Tüm bu görüşmelerin WhatsApp yazışmaları elimde mevcuttur.

Hem elbisemi göndermediler hem de ürüne ödediğim 980 TL’ye el koydular. Şikayet sitelerinde de aynı satıcıyla ilgili iade ve değişim konusunda çok fazla olumsuz geri bildirim bulunmaktadır. Ya elbisemin söz verdiğiniz şekilde ek ücret talep edilmeden, ilk ödediğim fiyat üzerinden değişimini istiyorum ya da toplam 980 TL tutarındaki ödememin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.