Melitta Yanıltıcı Bilgiyle Satılan Arızalı Kahve Makinesi İçin Çözüm Bulamıyorum

Mesut · 2025-05-28T06:34:06+03:00

27.03.2025 tarihinde Bahçeşehir Akbatı AVM Teknosa mağazasından, Melitta cı Touch marka tam otomatik kahve makinesini satın aldım. Satın alma sürecinde Teknosa çalışanı Me****a Hanım ve Melitta markasının Türkiye distribütörü Hakman tarafından tarafıma verilen bilgiler doğrultusunda ürünü tercih ettim. Ancak daha sonra fark ettim ki, ürünle ilgili tarafıma verilen bilgiler yanıltıcıydı. Ürün özellikleri, kullanım kapasitesi ve performansı hakkında yapılan açıklamalar gerçeği yansıtmamaktaydı. Üstelik cihazı kullanmaya başladığımda teknik bir sorunla karşılaştım: cihaz normalden fazla su akıtıyor, damlama tepsisi 2-3 fincan kahve alınmasının ardından hemen doluyor ve cihazın su haznesi çok hızlı boşalıyor. Bu nedenle cihazı yetkili servise götürdüm. Ancak serviste sadece bir kez çalıştırılıp “çalışır durumda” notu düşülerek tarafıma geri teslim edildi. Sorunun süreklilik arz ettiğini ve ancak birkaç kullanım sonrası fark edilebildiğini belirtmeme rağmen, yeterli bir inceleme yapılmadı ve şikayetim ciddiye alınmadı. Ürünün teknik sorunları ve satın alma aşamasındaki eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma somut bir çözüm sunulmamakta, Teknosa ve distribütör firma arasında yönlendirilerek oyalanmaktayım. Tüketici haklarım gereği, yapılan bu satışın iptal edilmesini, cihazın iadesini ve ücretin tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.

Melitta

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Melitta ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. 1 Kasım 2019 tarihi itibariyle Melitta markasının Türkiye’deki yeni distribütörü Hakman Elektronik olmuştur. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.

Mesut

Şikayetim ile ilgili herhangi bir çözüm üretmemekle birlikte müdür olduğunu iddia eden kişi ürünün arızalı olduğu ile ilgili belge verirsek ücreti bizim ödememiz gerektiğini söyleyerek iadeye yanaşmayacağını belirtti. Ayıplı ürünü iade almıyorlar. Pişman olmak istemiyorsanız asla bu markaya bulaşmayın.

Mesut

Şikayetimi sık sık güncelleyeceğim. Çünkü şu ekonomik koşullarda zar zor kazandığımız paralarla heves edip bir kahve makinesi alıyoruz. Makineyi alırken yalan beyanda bulunuyorlar üstüne makine bozuk çıkıyor. Bu ayıplı malı iade ya da değişim yapmıyorlar. Hala bir çözüm yok uğraşmıyorlar da. Arkadaşlar ben pişman oldum siz olmayınız melitta markasından, distribütörü olan Hakman elektronikten ve Teknosa'dan uzk drnz sattıkları ürünlerin arkasında durmuyorlar