to read complaints and reviews, or file yours.Melitta Kahve Makinesinde Servis Süreci Güvensiz Ve 6000 TL Parça Ücreti Talebi
Hakman distribütörlüğünde olan Melitta marka otomatik kahve makinemi genel bakım temizlik için servise gönderdim cihaz gittiği gibi tarafıma ulaşıp cihazın süt pompası vs bozuk çalışmıyor denilerek benden yaklaşık 6000 TL parça değişim ücreti talep edildi. İlk başta arama kayıtlarımda da mevcut cihaz için sadece bakım temizlik istediğimi söylemiştim. Cihaz çalışıyor nasıl bozuk diyorsunuz denediniz mi dediğimde açıldı bakıldı bozuk diyerek değişik bir üslup ile cevap verildi. Üzerine parça değişimi istemiyorum dediğimde gelen cihazım tamamen bozuk şekilde gönderildi. Koskoca melitta markası için böyle bir servis süreci bu şekilde güvensiz bir durum gerçekten saçmalık. Nasıl böyle bir durum olabiliyor çalışan cihazı bozuk diyerek parça değişimi yapmamız lazım diyerek üzerine cihazımı da bozarak geri gönderiyorlar. Piyasada ki diğer ürünlerden kesinlikle daha pahalı ve kaliteli bir cihaz olmasına rağmen teknik servise yolunuz düşmesin. Cihazın güncel fiyatı 80 bin tl olmuş.
Şikayet var dan bağımsız Marka tarafından geri dönüş sağladı siz bize bozuk alet gönderdiniz teknik ekibimiz cihazınızı bozmadı sorumluluk kabul etmiyoruz dediler.
Asla tarafımla iletişime geçilmedi tamamen görmezden geliniyor. Bu durumu çok sık yaptıkları aşikar. Kesinlikle melitta markasını tercih etmeyin.
Melitta cı Touch model kahve makinemde hiçbir arıza yokken, sadece bakım ve temizlik yapılması için geçen ay yetkili distribütöre gönderdim. Göndermeden önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle bakım/temizlik ücreti sordum ve yaklaşık 1.500 TL civarında bir ücret bilgisi verildi. Cihaz servise gittikten sonra bu kez bana pompanın bozuk olduğu, tamiri için pompa ve işçilik bedeliyle birlikte yaklaşık 6000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bakım ve temizlik için gönderdiğim, sorunsuz çalışan bir cihazın pompasının serviste arızalı hale gelmesi ve bunun ücretinin benden talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Son yaptığım görüşmede de bu durumu belirttiğim halde kesinlikle umursayan, çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım görmedim. Ben cihazımın, servise gönderdiğim andaki sorunsuz haline getirilmesini ve bakım/temizlik için başta belirtilen ücret dışında benden ekstra bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Cihazımın pompasındaki arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Firma iletişimi sıfır hiç yok. Çareyi yurt dışı merkezlerine ileterek yürütüyorum. Buradan açtığım ve açılmış ve sonuçlanmayan tüm çağrıları da ekleyerek güzel bir talep oluşturdum.
