Garanti Kapsamındaki Arızada Haksız Ücret Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Melitta ot kahve makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyoruz. Son iki ay içinde cihaz sürekli olarak temizlik ayarında arıza vermeye başladı. İlk arıza sonrası teknik servis geldi ve kullanıcı hatası diyerek ücret talep etti, kabul edip ödedik. Ancak servisten geldikten sadece 1,5 ay sonra aynı arıza tekrar etti ve cihaz yeniden servise alındı. Bu kez motoruna su kaçtığını ve 8.000 TL ücret gerektiğini ilettiler. Motora bizim erişemeyeceğimiz bir noktadan su kaçtığını söylemelerine rağmen yine kullanıcı hatası denilerek ücret talep ediliyor. Oysa cihazın hâlâ garantisi devam ediyor ve tüm belgelerimiz mevcut.

Ayrıca çağrı merkezinden arayan temsilcinin yaklaşımı da oldukça kaba ve çözüm odaklı değildi. Motora nasıl su değdirebileceğimizi sorduğumuzda, "Senaryo üretmeyin, kabul etmiyoruz" gibi uygunsuz bir tavırla karşılaştık. Cihazdan ve markadan hiçbir şekilde memnun kalmadık; arızalar giderilmeden cihaz teslim ediliyor ve her seferinde tekrar ücret talep ediliyor.

Garanti kapsamındaki bu arızanın ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.