to read complaints and reviews, or file yours.Melitta Kahve Makinemde Arıza Garanti Dışı Bırakıldı Yüksek Ücret Talep Ediliyor
16.03.2024 tarihinde satın aldığım Melitta Latticia Series 600 tam otomatik kahve makinem, çekirdekleri öğütmesine rağmen bir süre sonra kahve vermemeye ve sütü köpürtmemeye başladı. Yaklaşık 15 gündür devam eden bu sorun nedeniyle Melitta yetkili servisi ile iletişime geçerek cihazı 10.12.2025 tarihinde İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim.
Servis, iki gün sonra benimle iletişime geçerek öğütme motorunda sıvı teması olduğunu, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığını bildirdi. Öğütme motorunun değişmesi gerektiğini, bunun için benden 9.000 TL ücret talep edildiğini, herhangi bir indirim, alternatif çözüm veya farklı bir seçenek sunulamayacağını söylediler.
Kahve makinesini yalnızca ev ortamında, normal ve özenli kullanım koşullarında kullandığım halde bu durumun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Güvendiğim için tercih ettiğim Melitta markasının bu yaklaşımının Tüketici Hakları açısından da doğru olmadığı kanaatindeyim.
Kahve makinemde yaşanan arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Melitta ürünlerine gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. 1 Kasım 2019 tarihi itibariyle Melitta markasının Türkiye’deki yeni distribütörü Hakman Elektronik olmuştur. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri ilişkileri temsilcimiz sizinle irtibata geçmiş ve işleyiş hakkında sizleri bilgilendirmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizle ilgili bizlere ulaşabilirsiniz.
Çağrı merkezi tarafından arandım ve şikayeti neden yazdığım soruldu ve hiçbir çözüm sunulmadan aynı şeyler tekrarlandı.
