Melitta Garanti Süresi İçinde Kahve Makinesi Arızasına Çözüm Bulunmuyor

Melitta caffeo cı tam otomatik kahve makinesini yaklaşık 15 ay önce Media Markt’tan, yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içinde ve elimde faturası da mevcut olmasına rağmen yaşadığım sorunda garanti dışı bırakılmaya çalışılıyorum.

Cihaz, kahve çekirdeğini öğütürken zaman zaman çekirdeği sıkıştırma hatası veriyor. Yaklaşık her 3–5 kahvede bir, kahveyi bardağa vermeden önce çekirdeği öğütüp sıkıştırıyor, ardından hazırlanan posa tamamen atık haznesine gidiyor ve kahve alamıyorum. Makineyi düzenli olarak temizliyor ve bana söylendiği gibi orijinal temizlik ürünlerini kullanıyorum.

Bugün hem yetkili servise hem de müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, hiçbir somut teknik inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu, yan sanayi ürün kullandığım ve bu nedenle işlemin garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa makineyi aldığım günden beri orijinal ürünler dışında hiçbir şey kullanmadım. Servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı tamamen “müşteri hatası” bahanesine odaklı, çözüm yerine ücret talep etmeye yönlendiren bir tavırdaydı.

Bu ürünü yüksek bedel ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak ve garanti kapsamında güvende olmak amacıyla aldım. Buna rağmen, ortada net bir kullanıcı hatası tespiti olmadan arızanın garanti kapsamına alınmaması ve üstüne “yan sanayi ürün kullanmışsınız” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Makinemin, fatura ve garanti süresi de dikkate alınarak, kahve çekirdeği sıkışması ve öğütülen kahvenin atık haznesine gitmesi sorunuyla ilgili olarak yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde incelenmesini ve gerekli onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.