Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kırık İddiası Reddi: Tam İade Talebi

Melitaelektronik firmasından N11 üzerinden 8 Nisan 2026 tarihinde yanlışlıkla sipariş verdiğim ekran ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Benim telefonum Xiaomi Mi 9t olmasına rağmen, gelen ürün büyük ihtimalle Redmi 9t için olan yanlış ekran oldu. Ürünün yanlış olduğunu anladığım için montaj yapmam zaten mümkün değildi, kutusundan çıkarıp kontrol ettikten hemen sonra tekrar aynı şekilde yerine koydum.

Ürünü 10 Nisan 2026’da teslim aldım, 13 Nisan’da iade sürecini başlattım ve 14 Nisan 2026’da da kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Telefonla görüştüğümde iade ücreti alınmayacağı özellikle söylendi. Ancak 22.04.2026 tarihinde saat 13:26’da 0850 333 00 11 numaralı hattan arandım ve ürünle ilgili “tarafımdan montaj denemesi yapıldığı ve ekranın kırık olduğu” iddia edildi, tespitin de firma tarafından yapıldığı belirtildi.

Yanlış ürün gönderildiği için montaj denemesi yapma ihtimalim yokken, bu şekilde bir iddiada bulunulmasını ve iade talebimin bu gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. N11 sipariş numaram 201585889333’tür. Daha önce de benzer şikayetlerin olduğunu forumlarda gördüm, bu durum güvensizlik oluşturuyor.

Ürünü yanlış göndermelerine rağmen kusur bendedir denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını istemiyorum. Ürün bedelimin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.