Sipariş Edilen Ürünler Yerine Farklı Elbiseler Gönderildi, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

15 Mayıs 2025 tarihinde Melensa adlı siteden kredi kartımla toplam 13.400 TL tutarında elbise satın aldım. Ancak elime geçen ürünler sitede gördüğüm ve sipariş verdiğim elbiselerle tamamen farklıydı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Melensa’ya ulaştım. İlk etapta beni oyalayıp iade alacaklarını söylediler, ancak daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapmamaya başladılar. Sitede iade ve iptal varmış gibi gösterilmesine rağmen, uygulamada bunun karşılığını kesinlikle göremedim ve ortada muhatap bulamadım. Bu durumun müşteriyle açıkça dalga geçmek ve resmen haksız kazanç niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Firma yurt dışı firmasıymış o yüzden Hakem Heyeti'ne de başvuramadım ama ödemeyi yaptığım kartımın bankasına işlem itirazında bulundum çok uzun sürdü ama bankam parayı iade etti. Uluslararası kart merkezi kurallarına aykırı işlem niteliğindeymiş, melensa firmasından paramı geri aldılar. Eğer hala sonuçlanmadıysa bu şekilde deneyebilirsiniz