Yasal Cayma Hakkıma Rağmen Para İadem Gerçekleştirilmiyor

02.10.2025 tarihinde Melek Araz adlı internet satıcısından mlk15444 kodlu siyah ve bordo renkli iki düğmeli keten blazer kadın ceketlerden toplam ₺2.339,98 tutarında sipariş verdim. Ürünler 03.10.2025 tarihinde elime ulaştı ve 04.10.2025’te, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olacak şekilde iade için kargoya verdim. Ürünler 07.10.2025’te firmaya ulaştı.

İade talebim için WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, önce “siz gönderin, sizin için konuşacağım” denildi. Ancak ürünler firmaya ulaştıktan sonra, sesli mesaj yoluyla iade yapılmayacağı, sadece değişim veya hediye çeki verilebileceği belirtildi. Ben ise cayma hakkı kapsamında para iadesi talep ettiğimi, değişim veya hediye çekini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Şirketin kendi sitesinde cayma hakkı maddesi altında iade hakkımın olduğu açıkça yazıyor.

Ayrıca, firmanın kendi sitesinde yayınladığı cayma hakkı maddesine göre; “Alıcı, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa tesliminden itibaren yedi (7) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI’ya faks veya elektronik posta ile bildirimde bulunulması ve ürünün kullanılmamış, ambalajının zarar görmemiş olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, ürün bedelinin alıcının kredi kartı hesabına iade edilmesi gerekmektedir.” Tüm bu şartları yerine getirmiş olmama rağmen iade talebim reddediliyor.

Sipariş numaram: 883FU9632G. Tüm iade koşullarına uygun şekilde işlem yaptım ve yasal hakkım olan para iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.