Aldığım Blazer Ceket Yırtık Çıktı, Firma İade Ve Değişim Sürecinde Mağdur Ediyor

18 Ekim'de Bulem Butik'in internet sayfasından lacivert kadın blazer ceket takımı siparişi verdim. Siparişim 25 Ekim'de elime ulaştı. Ürünü açtığımda, kolunun iç kısmındaki astarında iki yerde yırtık olduğunu fark ettim. Siparişi N****** Y******* adına, 201294 numarasıyla ve kapıda ödeme yöntemiyle 1245 TL ödeyerek aldım.

Sorunu hemen WhatsApp üzerinden firmaya bildirdim. Bana, ürünü geri göndermemi, kod ve sorunu bir kağıda yazmamı ve PTT Kargo ile yollamamı söylediler. Ancak ben ürünü iade etmek ya da en azından farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ya alakasız cevaplar aldım ya da uzun süre hiç dönüş yapılmadı. Firma, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını belirtti; ancak değişim talebime de net bir yanıt alamadım.

Ürünü teslim aldığımda pakette veya üründe başka bir sorun yoktu, ilk defa böyle bir problem yaşadım. Şu anda ya ücretimin iadesini ya da ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.