Melek Araz Satın Aldığım Eteğin Kumaşı Farklı Çıktı İade Talebim Reddedildi

17.11.2025 tarihinde melek araz resmi web sitesinden nervür detaylı cepli siyah poplin etek siparişi verdim (sipariş no: 395w15626j). Ürün 19.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş verirken internet sitesinde ürünün “kalın Dokuma poplin kumaş” olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak gönderilen ürünün etiketinde %65 pamuk (cotton) ve %35 polyester yazıyor. Kumaş yapısı da poplin değil, polyester karışımı gibi farklı bir dokuya sahip.

Ürünü hiç kullanmadım, etiketi ve ambalajı duruyor, faturası da mevcut. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek para iadesi talep ettim. Ancak iade yapılmadığı, yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi.

Oysa şirketin kendi internet sitesinde yer alan satış sözleşmesinde, ürünün tesliminden itibaren 7 gün içinde cayma hakkı olduğu, bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması gerektiği, cayma hakkı kullanıldığında ürün bedelinin kredi kartı hesabına iade edilmesi gerektiği açıkça yazıyor. Ben tüm bu şartları sağladığım halde iade talebim kabul edilmiyor. Bana gönderilen ürün ve internet sitesinde ki halini görsel olarak belirttim.

İlk defa bu siteden alışveriş yaptım ve yaşadığım bu deneyimden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, yasal hakkım olan para iadesinin yapılmasını bekliyorum.