Çözüldü: Mekap Kısa Sürede Dağılan Ayakkabı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Mustafa · 2025-10-20T15:17:58+03:00

29 Eylül 2025 tarihinde storemekap.com üzerinden toplam 3.000 TL ödeyerek Fire grp-108 model iş ayakkabısı ve başka bir ürün satın aldım (Sipariş No: sm10628706). Fire grp-108 model iş ayakkabısını ağır bir işte kullanmamama rağmen, sadece iki hafta içinde ayakkabı dağıldı ve giymek imkansız hale geldi. Ayrıca, kuru bir ortamda çalışmama rağmen en ufak bir su birikintisinde sol eşi tabanından su alıyor ve ayağımı vurmaya başladı. Aynı siparişte aldığım diğer ürünü ise hiç kullanmadan, ayağıma olmadığı için 3 Ekim 2025’te garanti kapsamında iade ettim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen hala iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, attığım maillere de geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle artık Mekap’a güvenim kalmadı. Her iki ürünün de ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.

Mekap

Merhaba Yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistem kontrolü sonucunda; Pro 904 siyah model çizmenizin iade işlemi 16 Ekim 2025 tarihinde tamamlanmıştır. Aynı sipariş kapsamında bulunan diğer ürününüz için ise yaklaşık 3 gün önce iade talebiniz oluşturulmuş olup, ürünün tarafımıza ulaşmasını beklemekteyiz. Ürün bize ulaştığında gerekli inceleme ve iade süreci hızla tamamlanacaktır. Ayrıca, tarafımıza 21 Ekim Pazartesi günü saat 14:39’da gönderdiğiniz e-postaya aynı gün saat 16:15’te yanıt verildiğini de belirtmek isteriz. Mekap olarak her müşterimizin memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Süreciniz titizlikle takip edilmekte olup, iade işlemlerinizin eksiksiz şekilde sonuçlanması için gerekli adımlar atılmaktadır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Mekap Müşteri Hizmetleri

Mustafa

İlgilendiğiniz ve sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim.