Timberland Ayakkabı İlk Kullanımda Ayağımı Yaraladı, İade Talebim Reddedildi

11.08.2025 tarihinde Timberland internet sitesi üzerinden 482086 sipariş numarasıyla 8.750 TL’ye su geçirmez özellikli bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaz kıyafet uygulamasının bittiği gün, yani 15.09.2025 tarihinde ilk kez ve sadece çok kısa bir mesafede kullandım. Ancak ayakkabının topuk kısmı ciddi şekilde ayağımı vurdu ve yara yaptı; bu nedenle ürünü tekrar kullanmam mümkün olmadı.

Durumu hemen Timberland müşteri hizmetlerine ilettim, onların yönlendirmesiyle ürünü incelemeye gönderdim ve ayağımın fotoğrafını da firmaya mail yoluyla ilettim. Ancak ürünün imalattan kaynaklanan bir hatası olmadığı ve garanti kapsamına girmediği gerekçesiyle ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Ürünü yalnızca bir kez ve kısa süreli kullanmama rağmen, bu kadar pahalı ve iddialı bir markadan böyle bir sonuç almak beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Firmanın ticari nezaketten uzak, müşteri memnuniyeti gözetmeyen ve sattığı ürünün arkasında durmayan bu davranışı nedeniyle müşterilerin bu firmadan alışveriş yapmadan önce bir kez daha düşünmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum.