Meka Butik Kabanı Yıkandığını İddia Ederek Değişim Talebini Reddetti

Meka Butik’ten satın aldığım bir kaban ile ilgili yaşadığım olumsuz süreci paylaşmak istiyorum. Ürün 12 Ekim’de elime ulaştı, 16 Ekim’de ise değişim talebiyle firmaya gönderdim. Kabanı sadece evde denedim, beğenmediğim için hemen çıkarıp tekrar kendi poşetine koydum ve hiçbir şekilde yıkamadım ya da kullanmadım.

Firma ise değişim talebimi reddederek ürünün yıkandığını, yumuşatıcı koktuğunu iddia etti ve beni yalancılıkla suçladı. Bu durum hem çok kırıcı hem de müşteri olarak son derece rahatsız edici. Ürünü kesinlikle yıkamadığım halde böyle bir ithamla karşılaşmak beni mağdur etti.

Ayrıca ödediğim ürün ücretini de iade etmiyorlar. Kaban şu an firmanın elinde ve bana geri gönderebilmek için 250 TL kargo ücreti talep ediyorlar. Yani ne değişim yapılıyor, ne ücret iadesi sağlanıyor, üstüne bir de ekstra kargo ücreti isteniyor.

Müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm odaklılık açısından çok kötü bir deneyim yaşadım. Sorunumu anlamaya çalışmak yerine tartışmacı ve suçlayıcı bir tavırla karşı karşıya kaldım. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sürecin oradan ilerlemesini bekliyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı dikkate almasını isterim.