to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Beden Elbise İçin Asılsız Değişim Reddi Ve İade Talebi
Meka Butik’ten 01.08.2026 tarihinde internet üzerinden “Siyah Omuz Aksesuar Keten Maxi Elbise” siparişi verdim. Ürün 04.08.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Elbise bedenime küçük geldiği için fiziksel olarak denemem dahi mümkün olmadı ve geldiği günün ertesi günü, 05.08.2026 tarihinde değişim yapılması amacıyla kargo ile firmaya geri gönderdim.
Ürün firmaya ulaştığında, değişim hakkımı engellemek için hiçbir şekilde gerçeği yansıtmayan şekilde elbisede koku olduğunu iddia ederek değişimi reddettiklerini bildirdiler. Bedenime dar gelen ve giyemediğim bir elbisenin nasıl kokmuş olabileceğini sorduğumda ise mantıklı hiçbir açıklama yapamayarak ısrarla aynı bahaneyi öne sürmeye devam ettiler.
Üstüne bir de değişimi reddettikleri ürünü bana geri gönderebilmek için IBAN paylaşarak 200 TL kargo ücreti talep ettiler. Ayrıca siparişime ilişkin tarafıma herhangi bir fatura da kesilip gönderilmemiştir. Hem faturasız satış yapmaları hem de asılsız gerekçelerle değişim talebimi reddederek tüketici haklarını ihlal etmeleri nedeniyle firmadan şikayetçiyim.
Ürün için kargo dahil toplam 1.034 TL ödedim. Ödemiş olduğum tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya yasal hakkım olan beden değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontum, WhatsApp yazışmaları ve faturasız satışla ilgili tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Şikayetimi ve yasal yollara başvurduğumu gördükten sonra, 01.08.2026 tarihli alışverişime ait faturayı Vergi Usul Kanunu’ndaki 7 günlük yasal süreyi ihlal ederek ancak 12.08.2026 tarihinde (şikayetim üzerine) düzenleyip tarafıma iletmişlerdir. Ücretini tamamen ödediğim, teslim aldıktan hemen sonra ertesi gün değişim için kargoladığım elbise haftalardır firmanın elindedir. Dönüş yapan firma yetkilisi, hem parasını ödediğim ve ellerinde tuttukları ürünümü göndermeyip/değişimini yapmayıp hem de hakkımda şikayette bulunacaklarını beyan eden kabul edilemez mesajlar atmıştır. Buradaki şikayetlerden de gördüğüm üzere firma, müşterilerine sistematik olarak "iade yoktur" dayatması yapmakta ve "üründe koku var" şeklinde asılsız bahanelerle yasal hakları engellemektedir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca internet ve sosyal medya üzerinden yapılan mesafeli satışlarda "iade yoktur" gibi bir kural kesinlikle bulunamaz; tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı kanuni bir haktır. Benimle aynı sorunu yaşayan herkesin hiç vakit kaybetmeden: e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvurarak ücret iadesi veya değişim talebinde bulunmasını, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ile Hazine ve Maliye Bakanlığı’na durumu bildirerek hem tüketici hakkı ihlalini hem de gecikmeli/usulsüz fatura kesimini şikayet etmesini tavsiye ederim. Süreci Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden sonuna kadar takip ediyorum, gelişmeleri paylaşıyor olacağım.
