Renk Uyuşmazlığı Ve Geciken İade İşlemi

Meka Butik’ten bayramın 1. Veya 2. Günü akşam üzeri bir ceket sipariş ettim ve ürün 25 Mart’ta elime ulaştı. Sitedeki görseldeki renkle gelen ürünün rengi aynı olmadığı için ürünü iade etmek ve siyah renk ceketle değişim yapmak istedim. Bunun üzerine önce sitedeki akıllı asistana yazdım, bana dönüş yapılacağı söylendi. 31 Mart’ta bu kez WhatsApp hattından yazdım, ürünü iade etmek istediğimi, sitedeki renkle uyuşmadığını ve siyah renkle değişim talep ettiğimi belirttim.

Bana, hesaba 200 TL yatırdığımda ve ürünü iade ettiğimde işlemin alınacağı söylendi. Ceketin fiyatı 1.000 TL, kargo ücreti 85 TL, ürünü gönderirken de ekstra 200 TL kargo ücretini kendilerine havale/EFT ile gönderdim. Ceketin fotoğrafları ve yaptığım ödemelere ait dekontlar elimde mevcut. 2 Nisan’dan beri ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı, üstelik WhatsApp müşteri hattından artık cevap da verilmiyor. Daha önce farklı butiklerden de alışveriş yaptım ama bu kadar oyalandığım ve mağdur edildiğim bir durumla hiç karşılaşmadım.

Değişim süresi için 3 gün, kontrol için ise 1–2 iş günü denilmesine rağmen üzerinden 1 haftadan fazla süre geçti ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Eğer ceket gönderilmeyecekse ürün bedeli, ödediğim kargo ücreti ve sonradan havale ettiğim 200 TL dahil olmak üzere tarafıma ödediğim tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ceket gönderilecekse de en azından süreçle ilgili bilgilendirilmek ve müşteriyle sağlıklı bir iletişim kurulmasını bekliyorum. Bu belirsizlik ve oyalama sebebiyle kendimi gerçekten mağdur hissediyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.