to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Megyori markasının internet sitesinden 29 Aralık’ta pembe renkli dijital zikirmatik siparişi verdim. Sipariş numaram meg16618. 2 Ocak’ta kargoyu teslim aldığımda, pembe zikirmatik kutusunun içinden siyah renkli zikirmatik çıktığını gördüm. Yani ürün tarafıma yanlış renk gönderildi.
Hemen siteleri üzerinden iade talebi oluştur butonuna bastım ancak sonrasında ne bir e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine sitelerinde yer alan WhatsApp hattına yazılı olarak ulaştım, yine hiçbir dönüş alamadım. Ardından hem markanın hem de sahibinin Instagram hesabına DM yoluyla, ayrıca gönderilerinin altına yorum yazarak iade talebim olduğunu ve ilgilenmelerini rica ettim, buna da cevap gelmedi. WhatsApp hattını bu kez sesli olarak aradım, yine sonuç alamadım.
Web sitelerinde belirtilen d*****@megiyori.com adresine e-posta gönderdim, “böyle bir adres yok” şeklinde geri döndü. Belki yazım hatası vardır diyerek bu kez d*****@megyori.com adresine e-posta attım, o da aynı şekilde geri döndü. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de iletişim ve iade sürecinde tamamen yanıtsız bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Üstelik iade için 14 günlük bir süre varken hiçbir muhatap bulamıyorum.
Öncelikle gönderilen hatalı ürünün derhal telafi edilmesini istiyorum. Doğru rengi sorunsuz şekilde gönderebiliyorlarsa pembe zikirmatiğin tarafıma gönderilmesini, aksi halde ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca ne kadar yoğun olurlarsa olsunlar, en azından web sitelerinde veya sosyal medya hesaplarında “çok yoğunuz, şu tarihli siparişlerle ilgileniyoruz, beklettiğimiz için özür dileriz” şeklinde bilgilendirici bir paylaşım yapmaları, iade talebi açanlara otomatik bilgilendirme e-postası gönderecek bir sistem kurmaları ve halkla ilişkiler/iletişim süreçlerini acilen iyileştirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu şekilde, yanlış ürün gönderip müşteriyi tamamen cevapsız bırakmak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Sorunun firmanın elinde olmayan sebeplerden kaynaklandığı öğrendim. Ama İletişim konusunda kendilerini geliştirmeleri gerekiyor. Alt yapısal çıkan sorunları müşteri bilemez. Bu durumu ürün tanıtılan sayfalardan, müşterilere maille ya da marka yüzü ile 3sn de bildirebilirler. Şikayet var sitesi sayesinde sorunumu kendilerine iletebildim ve telefonla aradılar. Ürünü alıp değişim yapacaklarını söylediler. Bugün ürünü aldılar. Değişim yapılan ürünüm henüz gelmedi. Hangi aşamada onu da bilmiyorum. Ama değişen ürünüm gelince süreci buradan yazacağım.
Pembe tesbihim kargo iadeyi aldıktan 1 hafta sonra gönderildi. Sadece içerisinde bir özür notu beklerdim. Bunu da kendilerine geliştirebilecekleri bir geri bildirim olarak söylemek istiyorum. Şikayet var a teşekkürler.
Teşekkürler.
