Yüksek Fiyatına Rağmen Sürekli Arızalanan Medtrum Nano 200U Pompa Ve Sensörlerine Yetersiz Destek

Yaklaşık 8–9 aydır Medtrum Nano 200u insülin pompası ve sensörünü kullanıyorum ve bu süreçte hem cihaz hem de sensör tarafında ciddi sorunlarla karşılaştım. Pompa sık sık tıkanıklık, yazılım güncelleme uyarısı ve benzeri hatalar veriyor. Ayda 10 adet ürün almak zorunda kalıyoruz ve bunun için 15.600 TL ödüyoruz, ancak buna rağmen her ay içlerinden bir ya da iki tanesi bozuk çıkıyor ve hata veriyor.

Yaşadığım sorunları Medtrum tarafına ilettiğimde, “yenisini takın, yapacak bir şey yok” gibi çözüm sunmayan cevaplar alıyorum. Sahada her bölgede sorumlu olduğunu, benimle de H****** Bey’in ilgilendiğini söylüyorlar; ancak o da somut bir çözüm bulamıyor, deneme yanılma yöntemiyle ilerleniyor. Bu yaklaşım, özellikle böyle hayati öneme sahip bir medikal üründe, kullanıcıların adeta denek gibi görüldüğü hissini veriyor.

Ürünler için ciddi bir bedel ödememe rağmen hem teknik sorunların sürekli tekrar etmesi hem de tatmin edici bir teknik destek ve kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle Medtrum’a olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Cihaz güvenilir çalışmadığında doğrudan sağlık riski söz konusu olduğu için bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması hem de yeni kullanıcıların ve ailelerin bu risklerden haberdar olması için paylaşıyorum. Medtrum’dan, ürünlerindeki bu kronik sorunları görmezden gelmek yerine, gerekli teknik iyileştirmeleri yapmasını ve kullanıcıya gerçekten çözüm üreten bir destek süreci sunmasını bekliyorum.