Omnipod Dash Pod Arızaları Ve Garanti Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

Medsalus firmasından temin ettiğimiz ve tip 1 diyabetli yeğenimin tedavisinde kullandığımız Omnipod Dash cihazını yaklaşık bir aydır kullanıyoruz. Bu süre içinde tarafımıza gelen toplam 10 poddan 4 tanesi arızalı çıktı. İki pod takıldığı gün, diğer iki pod ise üçüncü günde arıza verdi. Her arızada kullanılan insülinlerin boşa gitmesi bir yana, sürekli küçük çocuğa pod takıp çıkarmak zorunda kalmak onun hem fiziksel hem de ruhsal olarak yıpranmasına neden oldu ve 11 yaşındaki yeğenimin okul hayatını da olumsuz etkiledi.

Bugün arıza veren pod için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, +8 saatlik bir kullanım süresine ulaştığı gerekçesiyle “garanti kapsamında değil” denilerek iade talebimiz reddedildi ve yalnızca “iyi akşamlar” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa loop uygulamasındaki kayıtlar detaylı incelendiğinde, sabah 08:30’da çıkarılan bu podun hiç insülin göndermediği ve aslında kullanım dışı olduğu açıkça görülecektir. Podu “devre dışı bırak” seçeneğini geç fark etmiş olsak da, insülin göndermeyen bir podu kullanmış sayılmamız ve bu şekilde garanti dışı bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Son bir ay içinde defalarca pod arızası yaşamış küçük bir hastanın yakını olarak, sadece podların ücret iadesini değil, bu arızalar nedeniyle çöpe giden insülinlerimizin de telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Çocuklar için hayati öneme sahip bir tedavi aracının bu kadar sık arıza vermesi, buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve sürecin ticari bir bakış açısıyla yönetilmesi ailemizi ciddi biçimde mağdur etmiştir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, arızalı podların ve boşa giden insülinlerin tarafımıza eksiksiz şekilde telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Omnipod Dash podlarında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isterim.