Omnipod Dash Pod Arızaları Ve 72 Saat Garanti Reddi Üzerine Şikayet

Tip-1 diyabet hastası olarak kullandığım Omnipod dash insülin pompasına ait podlarda son bir ay içinde yaşadığım sorunları ve firmanın yaklaşımını paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir aylık süre içinde kullandığım 5 adet pod arızalı çıktı, bazıları hata vererek insülini sızdırdı, bazıları ise insülin aktarımını kesti. İnsülinin doğru ve kesintisiz verilmesi hayati önem taşıdığı için bu durum ciddi sağlık riski oluşturdu ve kullandığım podlar fiilen çöp oldu. Ayrıca bu podlar insülin kalemleriyle doldurulduğu için, ekstra ücret ödeyerek aldığımız insülinlerin de önemli bir kısmı boşa gitti.

Sorunu her seferinde müşteri hizmetlerine bildirdim. Son yaşadığım arızada pod sabah 08:30 civarında arızalandığı için vücudumdan çıkarmak zorunda kaldım. Ancak iş yoğunluğum nedeniyle uygulama üzerinden "devre dışı bırak" işlemini ancak akşam saatlerinde yapabildim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, podu fiziksel olarak sabah çıkarmama rağmen uygulamadaki pasifleşme saati üzerinden hesaplama yaparak "72 saatlik garanti süreniz dolmuş" gerekçesiyle talebimi reddetti. Podun vücuttan çıkarıldığı zaman ile uygulamadaki devre dışı bırakma işlemi arasındaki süre farkını kendi lehlerine kullanarak beni mağdur ediyorlar.

Tıbbi bir cihazda, özellikle diyabet gibi hayati öneme sahip bir tedavide kullanılan bir üründe bir ay içinde 5 kez arıza yaşanması kabul edilebilir bir durum değildir. Arızalanan ve insülini sızdırdığı ya da kesintiye uğrattığı için kullanılamaz hale gelen 5 podun acilen yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşanan bu tekrar eden arızalar hem de müşteri hizmetlerinin 72 saat gerekçesiyle talebimi reddeden yaklaşımı hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.