to read complaints and reviews, or file yours.Medova Hastanesi 6 Günde Bitmeyen Check-Up
Konya Medova Hastanesi check-up yaptırırken 1 kere daha iyi araştırmak gerekiyormuş.Olay 30 Ağustos çarşamba günü aldığım check-up randevusuna belirtilen saatten önce hastanede bulundum gerekli film, tomografi ve tahliller yapıldıktan sonra kardiyoloji bölümü için saat 15:30'da gelmemi söyledi. Saat 11:45 de diğer işlemlerim bitmişti bana 3 saat bekleyerek kardiyoloji için beklemem söylendi. Saat çok geç olacağını söyledim ve ücretini düşün dediğimde bana paket olduğu için ücret düşümü olmadığı söylendi ve muayene saatim 12'ye alındı ve muayene oldum ve 13:30da efor testine girdim 14:00'da çıktım ve evime gittim. Diğer randevular için 4 Ağustos pazartesi günü gelmem söylendi ve telefonuma muayene olacağım alanlar ile ilgili randevu saatlerimin mesajları geldi. Pazartesi günü hastaneye gittiğimde saat 14:00'da nöroloji bölümünde randevum var idi. 13:50 danışman sekreter ile birlikte girişte bankoda idim doktorun odasına gittiğimizde muayene için içerideki hasta çıkar. Çıkmaz sizi alacağız dediler. Ondan sonra en az 5 hasta daha girdikten sonra ben hala dışarıda bekliyordum saatinde alınmayacaksam neden randevu verdiniz diye tepki gösterdim ve 15:10'da olan göğüs hastalıkları randevusuna gitmeden hastaneyi terk edip evime gittim ve hastane yetkili müdürüne şikayette bulunduğumda kendi personellerini savunarak ve kendilerini haklı çıkartacak şekilde açıklama yaparak bana karsılık verildi. Benim anlaşmış olduğum pakette komple check-up 10.000 Türk lirası şeklinde konuşuldu ben kendi isteğimle kulak burun boğaz muayenesinde ilave ederek 11.200 Türk lirası şeklinde anlaşıldı. Şimdi ise hastane beni arayarak 4 Ağustos pazartesi günü olmadığım muayeneler için ücret iadesi etmek istediler ben de kızarak ücret istemediğimi dile getirdim.
İnsanların vakitlerinin kıymetli olduğunu söyledim randevuya uyulmayacaksa 2 günde bitiremeyecekseniz neden bu kadar insanların zamanını alıyorsunuz bu konuyu kendi içinizde sorgulamalısınız böyle iki gün uğraşacak olsa idim normal poliklinik muayenesi olur. Check up programınızı da kullanmazdım. Yani bir de tavırları insanlar gelecek hastanede onlar ne derse biz onu yapacağız. Tarzında hareketler yapılıyor. Artık siz tercih etmeyeceğimi bilmenizi isterim.
Ayın 30'unda başlayan check-up işlemi 6 günde bitmiyor ise hastane yetkililerinin bu işlemleri bir gözden getirmeleri gerekmiyor mu?
Sevgili Tahsin K., Ben Hasta Hakları ve İletişim departmanından Bilge. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Check-Up ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Medova Hastanesi ailesi olarak hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Bilge.
Sevgili Tahsin K., Şikayetiniz ile ilgili değerlendirme sürecini tamamladık. Değerlendirmeye göre, Check-Up işlemi öncesi doktorlarımızın izinli olduğu bilgisi tarafınıza verilmiş ve onayınız alınarak muayene başlamıştır. Reddettiğiniz işlemlerin iadesi tarafınıza iletilmek üzere İban numarası talep edilmiştir. Hastanemiz kaynaklı herhangi bir ihmal söz konusu değildir. Geri bildirim süreçlerine Medova Hastanesi olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Medova Hastanesi Hasta Hakları ve İletişim departmanından Bilge.
