to read complaints and reviews, or file yours.Şezlong Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve Öğle Yemeği Saatindeki Çelişki Nedeniyle Telafi Talebi
27 Ağustos Perşembe giriş, 29 Ağustos Cumartesi çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Aydın Kuşadası Güzelçamlı’daki Medos Hotel’e tam pansiyon konaklama satın aldık. Tatilbudur call center ile yaptığımız görüşmede, sahilde otele ait şezlongların tam pansiyon kapsamında ücretsiz olduğu özellikle söylendi. Otele gittiğimizde ise her bir şezlong için 500 TL talep edildi. Şezlongların ücretsiz olduğu bilgisini aldığımızı söylediğimizde, görüşme kaydının dinleneceği ve bize dönüş yapılacağı belirtildi ancak kimse geri dönmedi. Uzun süre sonra tekrar sorduğumuzda ise kayda ulaşamadıklarını söylediler, herhangi bir aksiyon da alınmadı. Görüştüğümüz görevli de böyle bir şey söylemediğini iddia ederek durumu inkar etmiş.
Ertesi gün öğle yemeği için saat 13:30’da yemek salonuna indiğimizde yemeklerin toplandığını ve bizimle birlikte gelen kişilerin yemek alamadığını gördük. Resepsiyondaki görevliye durumu söylediğimizde öğle yemeğinin 13:30’da bittiğini iletti. Resepsiyon masasındaki bilgilendirme kartında 14:00 yazdığını söylediğimde ise ısrarla kendi sitelerinde 13:30 yazdığını savundu. Ben de önündeki kartı gösterip orada 14:00 yazdığını belirttim. Tam bunu düzelteceğini düşünürken, daha sonra resepsiyona geldiğimde bilgilendirme kartındaki saatin daksille değiştirilmiş olduğunu gördüm. Bu durumdan dolayı çok sinirlendim, yemek salonuna gittiğimde de bir sandalyeyi iterek geçtim. Orada gören personel, müdür Ö*** Bey’e gidip sandalyeyi fırlattığımı söylemiş.
Daha sonra otel müdürü Ö*** Bey ile görüştük, yaşadığımız sıkıntıları anlattık. Kendisi bize yemek yaptırmak istedi ancak biz bu teklifini kabul etmedik. Odasında tekrar tüm sorunları detaylıca anlattım, ilgileneceğini söyledi. Odan çıkınca ailemle konuşup daha fazla gerilmemek ve tartışma yaşamamak için otelden erken ayrılma kararı aldık ve çıkış yaptık. Konaklama ücretini peşin ödemiş olmamıza rağmen ne otelden ne de Tatilbudur’dan herhangi bir iade, indirim ya da telafi teklifi sunulmadı, en ufak bir mahcubiyet dahi gösterilmedi.
Hem Tatilbudur’dan, hem de Medos Hotel yönetiminden, rezervasyon sırasında verilen şezlong bilgisiyle oteldeki uygulamanın neden farklı olduğunu açıklamalarını, görüşme kayıtlarının gerçekten incelenmesini ve bu mağduriyetimiz için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca resepsiyonda bilgilendirme kartının sonradan daksille değiştirilmesi ve personelin olayı müdüre yanlış aktararak abartması konularında da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Emin Bey Merhaba, Şikayetlerinizi okuduk ve hızlı bir araştırma yaptık. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İskeledeki Şezlonglarımız ücretlidir ve bu durum başta Otelimizin bilgilendirme formunda olmak üzere bütün mecralarda belirtilmiştir. Bizim açımızdan bu durumla ilgili muğallak bir durum yoktur. Hatta bütün bu görseller size yönetim odasında gösterilmiş ve durum izah edilmiş. Aslında bu konuyla ilgili yönetimden destek isteseydiniz yardımcı da olabilirdik size. Yemek alamadığınızı belirtmişsiniz fakat kamera görüntüleri bu durumun aksini gösteriyor. Ayrıca görevli Ömer bey size aldığınız yemek dışında Pizza da ikram etme teklifinde bulunmuş. Yani yönetimsel anlamda sıkıntı olarak düşündüğünüz her sorun için bir çözüm önerisinde bulunulup yardımcı olunmuş size. Sandalye fırlattığınız görüntüler de aynı zamanda Kamera görüntülerinde mevcut Emin Bey, güvenlik kameralarımız tam olarak böyle durumlar için mevcut. Misafirlerimize duyduğumuz saygı kadar personelimize de saygı gösterilmesini bekleriz Otel yönetimi olarak. Hiçbir misafirimizin ödediği ücretin karşılığını almadan ayrılmasını istemeyiz. Burada Ailenizin direktifiyle oteli terk etmiş olmanız tamamen sizin inisiyatifinizde bulunan bir harekettir. Sizlere hayatınızda mutluk ve sağlık dileriz.
Odada herhangi şey gösterilmedi. Orada kamera yok diye böyle bir şey yazdınız muhtemelen. Biz söylenen ile yapılanın aynı olmamasından şikayetçiyiz. Bir şey ikram edilmesini de beklemedik. Sorunlara karşı ilgisiz davranılması bizim için ayrı bir sorundu. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamayacağımızı anladığımız için otelden ayrıldık. Sandalye fırlatma diye bir şey yok. O sizin personelinizin kurumsal abartması ve tavrından kaynaklı bir söylemi. Size de iyi günler.
Emin Bey tekrar merhabalar, tam olarak hangi sorununuza karşı ilgisiz davranıldığını iletişime geçerek anlatabilir misiniz lütfen? Sizi 3 defa aradık görüşmek için ama cevap vermediniz. Dilerseniz iletişime geçtiğinizde elimizdeki kamera görüntülerini de sizinle paylaşabiliriz. Açıp bütün online acentelerde bize bakabilirsiniz ki, İskele Beach'te şezlongların ücretli olduğunu görebilirsiniz. Bu durum tamamen şezlong sayısının kısıtlı olmasından dolayı diğer misafirlerimize haksızlık olmaması ve şezlongların sabah erken saatlerden itibaren diğer misafirlerin kullanmasını engelleyecek derecede bütün gün işgal edilmesinden kaynaklıdır. Buna rağmen müsaitlik durumunda yönetimin yetkisiyle misafirlerimize şezlong da tahsis ediyoruz. Sonrasında yazmak yerine öncesinde gideceğiniz ye ile ilgili biraz araştırma yapsaydınız keşke, böyle bir sorunla karşılaşmazdınız. Yiyecek alamadığınızı yazmışsınız ama kamera görüntülerinden masanızda yemek yediğiniz açıkça görünüyor. Dilerseniz siz bize ulaşabilirsiniz ya da telefonlara cevap verirseniz bizim size ulaşmamız mümkün olabilir. Burda amacımız kendimizi savunmak değil, Otelimize gelen misafirleri FİYAT-PERFORMANS anlamında memnun etmek, siz de bizim diğer misafirlerimiz gibi bizim için değerlisiniz ama kuralları açık yazılmış bir işletmeye gidip kendi kurallarınızı koymaya çalışamazsınız maalesef. İşletme çalışanlarına karşı daha nazik olabileceğinizi biliyoruz.
