Padok Premium Hotel Rezervasyonun Yok Sayılması Ve Bize Daha Yüksek Bir Fiyatla Oda Teklif Edilmesi

25 Ağustos salı günü saat 18.00 civarında padok otel Muğla’yı 0531082** numaralı telefondan arayarak adımıza rezervasyon yaptırdık. Telefonda bize gelebileceğimizi, oda fiyatının 5.000 TL olduğunu özellikle belirttiler ve bunun üzerine yola çıkıp otele gittik.

Otele vardığımızda resepsiyonda kimse yoktu, uzun süre bekledikten sonra ilgili kişi geldi ve sistemde rezervasyonumuzun görünmediğini söyledi. Ardından isterseniz suit oda verebileceğini, onun da 8.000 TL olduğunu iletti. Biz telefonda verilen fiyatın 5.000 TL olduğunu, zaten rezervasyonumuzun da alındığını söylememize rağmen bu durum düzeltilmedi.

Bu sırada Trivago üzerinden aynı otelde oda fiyatının 5.200 TL olarak göründüğünü fark ettik. Bunu da kendilerine gösterdiğimizde, ilgili hanımefendi istersek Trivago üzerinden rezervasyon yapabileceğimizi ancak rezervasyonun iptal olacağını söyleyerek bize yardımcı olmak yerine süreci daha da çıkmaza soktu ve mağduriyetimizi artırdı.

Telefonla onaylanmış bir rezervasyonumuz varken otele gittiğimizde hem rezervasyonumuzun yok sayılması hem de bize çok daha yüksek bir fiyatla oda teklif edilmesi nedeniyle kendimizi yanıltılmış ve mağdur hissediyoruz. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini, telefon görüşmelerinin dinlenmesini ve benzer bir durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.