Otel Değişikliği Talebime Haksız Ücret Kesintisi

11–15 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Seray Deluxe Hotel için 4 oda, 8 kişilik rezervasyon yaptırdım. 13:00 civarında otele giriş yaptık, lobide beklerken ortamı, misafir profilini ve yemekleri görünce otelde kalmak istemediğimize karar verdik ve 13:27’de Tatilbudur’a rezervasyon iptali veya otel değişikliği talebimizi ilettik.

Buna rağmen bize yaklaşık 16:09’da geri dönüş yapıldı ve “Şu an otelden çıkarsanız bir gecelik konaklama ücreti kesilerek kalan tutar iade edilir” denildi. Ben de bu durumda aynı gün içinde çıkış yaparsam bir gecelik kesinti yapılabileceğini, ancak kalmaya devam edersem ve ertesi gün çıkış yaparsam o zaman ikinci gecenin de kesilip kesilmeyeceğini sordum, kalmadığım ve yararlanmadığım hizmetler için de ücret alınacağı söylendi. Yani fiilen konaklamadığım, hizmetini almadığım gecelerin ücretini talep ettiler.

Otelin fiziksel koşullarından dolayı, çok kısa sürede vazgeçtiğim ve hemen iptal/otel değişikliği talep ettiğim bu rezervasyonda, yalnızca gerçekten kaldığım süre ile sınırlı bir kesinti yapılmasını, kullanmadığım gecelerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, haksız yere alınmak istenen tutarın tarafıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha makul ve hızlı çözümlerle karşılanmasını istiyorum.