Çözüldü

Yanlış Sigorta Poliçesi Ve Doktorun Hatalı Girişi Nedeniyle 4.725 TL Kan Tahlili Ücreti İadesi

Çağla

736

Çağla'nın Teşekkür Mesajı

“Sorunun bu platforma yazdıktan sonraki hafta içerisinde çözüldü, keşke bu kadar sancılı geçmeseydi ama sonuç olarak parayı iade bugün yapıldı konu hakkında aksiyon alan yetkililere teşekkürler”

4 Mart 2026 Cumartesi günü Medipol Üniversitesi Çamlıca Hastanesi’nde tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen kan tahlilleri için benden 4.725 TL talep edilip tahsil edildi. İki adet tamamlayıcı sağlık poliçem olmasına rağmen, veznede henüz geçerli olmayan poliçem üzerinden provizyon talebinde bulunulmuş ve bu nedenle işlem sigorta kapsamına alınmamıştır.

Ayrıca hekim, benim böyle bir beyanım olmamasına rağmen, sisteme “bir aydır devam eden şikayeti vardır” şeklinde giriş yapmış (Uzm. Dr. K**** M****). Bu durum hem gerçeği yansıtmamakta hem de sigorta sürecimi olumsuz etkileyerek haksız bir ödeme yapmama neden olmuştur. Konuyla alakalı Medipol Üniversitesi Çamlıca Hastanesi hasta hakları bölümünden Z***** Hanım ile görüşmelerime istinaden, hem vezne personelinin yanlış sigorta poliçesi girişi yapması hem de hekimin doğruluğu bulunmayan bir aylık şikayetinin olduğu beyanını vermediğinin hastane personeline ait bir hata olduğunu sözlü olarak (telefon görüşmeleri) onaylamasına rağmen, hasta mağduriyetiyle ilgili başka bir aksiyon alınamayacağı şeklinde bilgilendirildim.

Konu ile ilgili hem hastane hem de sigorta tarafıyla görüşüp itirazda bulundum; ancak provizyon ekibinin beyan değişikliğini kabul etmediği ve işlemi düzeltmedikleri tarafıma iletildi. Bu süreçte Türkiye Sigorta provizyon ekibinin de, hekimin hatalı tahlil istemine rağmen doğru beyanı iletebileceği bir ekran açmadığı, hekim veya veznede yapılan hastane hatasının sonradan düzeltilmesine sistem üzerinden izin vermediği bana belirtildi. Hem hastanenin hatalı işlemleri hem de Türkiye Sigorta’nın provizyon sürecindeki bu kısıtlılığı nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, kan tahlilleri için ödediğim 4.725 TL’nin iadesini ve hastane ile Türkiye Sigorta sistemlerinde yapılan hatalı beyan ve kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede giderilmediği ve gerekli düzeltmeler yapılmadığı takdirde, hukuki süreç başlatacağımı da ayrıca belirtmek isterim.

Çağla

Konuyla alakalı olarak Medipol Çamlıca Hastanesi, bugün beni arayarak IBAN bilgilerimi istedi ve benden tahliller için alınan ücretin geri verileceğini belirtti, ücret hesabıma yattığında gönderiyi güncelleyeceğim. Benzer konular dolayısıyla sorun yaşayan herkesin bu veya benzeri platformlarda dile getirmesini ve sonuç alınamadığı noktada hukuki haklarına başvurmalarını, naçizane, tavsiye ederim. Zira, birebir iletişimde, onca prosedür telefon ve yüz yüze görüşmelerde zaman kaybı ve stres dışında hiçbir sonuç alamadım maalesef, haklısınız fakat biz de bir şey yapamıyoruz gibi enteresan tepkiler alıyorsunuz. Sağlık sigortaları, genel olarak hem sağlık çalışanlarını hem de müşterileri, çok fazla gri alanda bırakıyor, bu konuda hem sigorta şirketlerinin hem de hastanelerin çeşitli aksiyonlar alması, birçok olası problemin önüne geçecektir. Aynı şekilde hastane çalışanlarının da sigorta süreçleriyle ilgili daha detaylı ve güncel olarak bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sistemdeki gri alanların sorumlusu, poliçe sahipleri yani hastalar olamaz, olmamalı. Türkiye Sigorta veya Medipol Çamlıca Hastanesi’nde görev yapan ve konunun çözümünde emeği geçen kişilere buradan teşekkür etmek isterim, dediğim gibi iade süreci gerçekleştiğinde gönderiyi güncelleyeceğim.

Çağla

Sorunun bu platforma yazdıktan sonraki hafta içerisinde çözüldü, keşke bu kadar sancılı geçmeseydi ama sonuç olarak parayı iade bugün yapıldı konu hakkında aksiyon alan yetkililere teşekkürler.

Çağla