Doktorun Bilgi Vermeyi Reddetmesi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Medipol Mega Hastanesi’nde yaklaşık 20 gün önce eşim, çocuğum ve ben, herhangi bir şikayetimiz olmamasına rağmen sadece kontrol amaçlı tahliller yaptırdık. Çocuğumuzun sonuçlarını değerlendiren çocuk doktoru, ertesi gün telefonla arayarak sonuçlarla ilgili bilgi verdi ve e-reçete üzerinden ilaç yazdı.

Aynı şekilde, kendi tahlil sonuçlarım için bilgi almak istediğimde, dahiliye doktoruna uzakta olduğumuzu ve sadece sonuçlarla ilgili kısa bir bilgilendirme rica ettiğimizi özellikle belirtmeme rağmen, telefonda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sonuçlar hakkında bilgi veremeyeceğini söyledi. Sadece sonuç değerlendirmesi yapılacakken bu kadar katı ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak hem üzücü hem de hastanenin kurumsallığı açısından güven kırıcı oldu.

Bu süreçte hastanenin müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yönlendirme yapılmadı ve yine sonuçlarımızla ilgili bilgi alamadık. Özel sağlık sigortası kullanarak hizmet aldığımız bir hastanede bu kadar basit bir bilgilendirme talebinin bile karşılanmaması ve doktorun iletişim tarzı bize hiç yakışır gelmedi.

Tahlil sonuçlarımın telefonla ya da uygun göreceğiniz bir kanaldan tarafıma açıklanmasını, ayrıca ilgili dahiliye doktorunun hasta iletişimi ve yaklaşımı konusunda değerlendirilmesini talep ediyorum.