Bt Çekimi Ücret İadesi Ve İletişim Eksikliği

4 Nisan akşamı saat 19:30 civarında Medipol Mega’da BT çekimi yapıldı. Özel sağlık sigortam olmasına rağmen, sigorta şirketinden dönüş beklenmeden işlemin yapılacağı, sonrasında sigortadan onay çıkarsa ücret iadesi yapılacağı söylendi ve benden yaklaşık 8 000 TL tutarında ödeme alındı; ödemeyi kartla yaptım.

O günden beri sürecimle ilgili bilgi almak ve para iademin ne aşamada olduğunu öğrenmek için Medipol Mega’yı düzenli olarak arıyorum; ancak iki gündür defalarca aramama rağmen telefona bakan olmuyor, ulaştığım zamanlarda da sorunumu kimse gerçekten takip etmiyor. Gastroenteroloji bölümünden görüştüğüm bir kişi “yarım saate döneceğim” diyerek telefonu kapattı, hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Radyoloji bölümünden görüştüğüm ve kendisini oranın sorumlusu olarak tanıtan kişi de yine “yarım saate size döneceğim” deyip kapattı, o da hiç aramadı. Çağrı merkezinde ise cümlemi bitirmeden hemen bir yerlere aktarmaya çalışıyorlar; gerçekten dinlemeden ve çözüm üretmeden insanları başlarından savuyorlar.

Anadolu Sigorta poliçem bulunmasına rağmen, ne sigorta sürecimle ilgili ne de para iadesiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı; defalarca aramama rağmen verilen “yarım saate döneceğiz” sözü de tutulmadı. BT çekimi için ödediğim ücretin sigorta kapsamında incelenerek, uygun ise ivedilikle kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, özellikle Gastroenteroloji ve Radyoloji bölümlerinde telefonla görüştüğüm kişilerin geri dönüş yapmaması ve çağrı merkezinin sorunu dinlemeden aktarma yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.