Randevu İptali Ve Saygısız İletişim: Geç Kalma Bildirimi Olmadan

Medilase Estetik ve Güzellik Merkezi Antalya Alanya şubesi hakkında yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı paylaşmak istiyorum. Farklı bir ilçeden gelerek saat 17.00’ye yağ bezeleri (lipom) ve selülit tedavisi için randevu almıştım. Trafikten dolayı yaklaşık 15 dakika geç kalacağımı önceden bildirdim. Telefonla arandığımda benden sonra gelecek müşterinin erken geldiği, onu araya alacakları ve benim de bekleyeceğim söylendi, ancak işlemime alınmayacağım kesinlikle belirtilmedi.

Bu bilgiye güvenerek, nasıl olsa bekleyerek işlemimi olacağım düşüncesiyle 17.30 civarında kliniğe gittim. Gittiğimde çalışanların kendi aralarında fısıldaşmaları ve birinin “bu saatten sonra almam” tarzında konuşmalarıyla karşılaştım. Bana açık, net ve saygılı bir şekilde durumu anlatmak yerine, tekrar randevu oluşturalım gibi geçiştirici bir tavır sergilediler. Ben ise aynı gün işten çıkıp farklı bir ilçeden geldiğimi, ardından tekrar başka bir ilçeye döneceğimi, bu yüzden randevunun benim için ne kadar önemli olduğunu özellikle anlattım.

Geç kalma sebebim keyfi değil, trafikten kaynaklıydı ve en başta aranıp “gecikme nedeniyle kesinlikle işleme alınmayacaksınız” denseydi, asla boşuna yola çıkmaz, iş çıkışında yorgun halde zamanımı ve enerjimi harcamazdım. Bu kadar yol gelip bu şekilde geri çevrilmek ve üstüne üstlük çalışanların kendi aralarında beni konuştuklarını hissetmek, kendimi hem değersiz hem de mağdur hissettirdi.

Bu şikayeti, benden sonra gelecek kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması ve kurumun bu tarz durumlarda daha açık, net ve saygılı bir iletişim kurması için yazıyorum. İnsanların zamanına ve emeğine saygı gösterilmesini, randevu ve gecikme konusunda açık ve dürüst bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.