Telefonda Ücretsiz Söylendiği Demir Serumu İçin 8.500 TL Ücret Talebi

21 Ekim Çarşamba günü saat 15.30–15.40 civarında Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’ni arayarak, hastanenizin iç hastalıkları uzmanı tarafından yazılmış demir serumumu taktırmak istediğimi, ilacı da dışarıdan kendim satın aldığımı belirttim. Telefonda görüştüğüm görevliye, bu serumu taktırmak için benden ayrıca bir ücret talep edilip edilmeyeceğini açıkça sordum ve hiçbir ücret alınmayacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek hastaneye gittiğimde, kendi aldığım demir serumunu taktırmak için benden 8.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Aynı serum için başka bir hastanede çok daha uygun fiyata işlem yaptırabildiğim için orayı tercih ettim. Ancak esas problem, bana telefonda verilen bilginin hastaneye gittiğimde tamamen tersine dönmesi ve bunun net bir şekilde ticari bir yaklaşıma dönüşmüş hissettirmesidir. Üstelik söz konusu serum, kendi hastanenizin doktoru tarafından yazılmış olmasına rağmen, ilacı da kendim temin etmişken bu kadar yüksek bir uygulama ücretinin talep edilmesi akla ve vicdana sığmayan bir durumdur.

Yaşadığım bu durum üzerine hasta hakları birimine gittiğimde, oradaki görevlinin odasında bir misafiri vardı. Ben itiraz etmesem beni dinlemeden geri gönderecek gibi bir tavırla karşılaştım, misafiri kim bilmiyorum ama bir hastadan daha önemli olduğu izlenimini edindim. Israr etmem sonucu beni dinledi, not aldı ve telefon kaydını dinleyeceğini söyledi. Buna rağmen aradan iki gün geçtiği halde hiçbir somut adım atılmadı ve sonrasında hastaneden biri sadece ne zaman aradığımı sormak için beni aradı, yani süreçle ilgili hiçbir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.

Bu yaşadıklarım, Medicana gibi kurumsal bir hastanenin bir sağlık kuruluşundan çok ticarethaneye dönüştüğü izlenimi yaratmaktadır. Telefonda “ücret alınmayacak” denilmesine rağmen hastaneye gidince yüksek bir rakam çıkarılması, kendi doktorunuzun yazdığı ve hastanın dışarıdan temin ettiği bir serum için bu tutarda uygulama ücreti istenmesi ve hasta hakları biriminin ilgisiz tavrı nedeniyle, bu sürecin incelenmesini ve hasta haklarına saygılı, şeffaf ve tutarlı bir fiyatlandırma ve bilgilendirme politikası oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmemin dinlenerek bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.