to read complaints and reviews, or file yours.Reçete Onayı Alınamıyor, Hastane Cevapsız Bırakıyor
10.09.2026 tarihinde Kadıköy Medicana Hastanesi İç Hastalıkları bölümünde muayene oldum. Doktorumun yaptığı gerekli tetkikler sonrasında ıv tedavi olarak Ferapplic 500 mg serumun tarafıma uygulanmasını uygun gördü ve bu doğrultuda reçete düzenlendi. Ertesi gün, 11.09.2026 tarihinde ilacı almak için eczaneye gittiğimde reçetenin onaylanmadığını, onay için hastaneyi aramam gerektiğini öğrendim.
Hemen hastaneyi aradım, telefon kayıtlarımda da görüleceği üzere iki kez arama yaptım ve her iki seferinde de bölüm asistanına yönlendirildim. Telefonda 10’ar dakika beklememe rağmen kimse telefonu açmadı. Özellikle “Bakın açmıyorlar, yönlendirmeyin” dememe rağmen, sanırım kibar konuştuğum için kimse beni ciddiye almadı ve muhatap bulamadığım için reçetemi onaylatamadım. Üstelik hastanın peşine düşeceği, tekrar tekrar aramak zorunda kalacağı bir onay sürecine zorlandım.
17.06.2026 tarihinde tekrar hastaneye gittiğimde raporun hâlâ onaylanmamış olduğunu ve reçete süresinin geçtiğini öğrendim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İki kez hem eczaneye hem hastaneye ilacımı almaya gitmeme rağmen elim boş döndüm. Küçük bir çocuğum olduğu için zaten zor bulduğum kısıtlı zamanlarda hastaneye gidip gelmek benim için oldukça yorucu ve yıpratıcı oldu.
Şikayet edeceğimi belirttiğim noktaya kadar açıkçası ciddiye alınmadığımı hissettim. Ancak o aşamadan sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi, sevgili doktorumla görüştürüldüm fakat yine hastane çalışanlarına ve hasta hakları birimine doğrudan ulaşamadım. Tarafıma yapılan açıklamada kontrol günümün geçtiği, bu nedenle tekrar reçete yazılamayacağı söylendi. Yani tüm bu gecikme ve iletişimsizlik sonucunda hem tedavim başlayamadı hem de sorumluluğun hastaya yüklendi.
Yaşadığım bu mağduriyetin, sorumluluğu bulunan hastane birimleri tarafından en kısa sürede giderilmesini ve tedavimin başlatılmasını istiyorum. Bebeğimden dolayı tekrar tekrar hastaneye gidip reçete yazdırma imkanım olmadığı için, gerekli düzenlemelerin kurumunuz tarafından yapılmasını ve Ferapplic 500 mg ıv tedavimin planlandığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Doktor hanıma ilgi ve kibarlığı için özellikle teşekkür ediyorum; keşke hastane çalışanları da kendisi kadar ilgili olsaydı, bu süreci bu kadar yıpratıcı yaşamamış olurdum.
Değerli Hastamız, 37087983 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Her türlü paylaşımınız için 7/24 hastanemize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Daha önce yaşadığım sorunla ilgili oluşturduğum şikayet sonrasında çözüm sağlanmış olmasından memnun olduğumu öncelikle belirtmek isterim\. Sorunun çözülmesi açısından gerekli desteği aldım. Ancak bu süreçte özellikle Hasta Hakları birimiyle olan iletişim şekli konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım\. Görüşme sırasında sorunumu anlatırken, yaklaşımın çözüm odaklı olmaktan ziyade “şikayet edebilirsiniz, isterseniz edin” şeklinde bir tavırda olduğunu hissettim\. Bir hasta olarak sorun yaşadığım bir konuda, özellikle Hasta Hakları gibi hastanın kendisini rahat ve güvende hissetmesi gereken bir birimden daha anlayışlı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Şikayetimin sonuçlanmış olması benim için olumlu; ancak sorunun çözülmesi, süreçte yaşadığım iletişim problemini ortadan kaldırmıyor. Bu nedenle geri bildirimimin yalnızca “sorun çözüldü” şeklinde değerlendirilmemesini, ilgili birimin iletişim yaklaşımının da gözden geçirilmesini rica ediyorum. Amacım herhangi bir kişiyi hedef göstermek değil; benzer bir durum yaşayan hastaların kendilerini daha iyi anlaşılmış ve değerli hissetmeleri için bu geri bildirimi paylaşmak. İlginiz ve geri bildirimin değerlendirilmesi için teşekkür ederi.
