Randevu Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

22 Ekim 2025 tarihinde Ankara Medicana Hastanesi'nde yaşadığım randevu süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ortopedi bölümünde muayene olduktan sonra EMG ve MR randevuları oluşturdum. Randevularımı özel sebeplerden dolayı bir hafta ertelemek istedim ve telefonla görüşerek teyit aldım. EMG için bana mesaj geldi, MR için ise mesaj gelmeyeceğini, sistemde görünüp onaylandığını sözlü olarak belirttiler. 21 Ekim’de cep telefonuma EMG randevumu hatırlatan bir SMS aldım. Ancak 22 Ekim günü hastaneye gittiğimde EMG randevumu sistem üzerinden iptal ettiklerini öğrendim. Böyle bir iptal gerçekleşiyorsa neden bana bilgi verilmediğini ve randevumun iptal edildiği halde neden hatırlatma mesajı gönderildiğini anlamış değilim.

Aynı şekilde, MR randevumun saatini 18:30’dan 12:00’ye revize ettirmiştim. Ancak hastaneye gittiğimde, saatimin değişmediğini ve yine 18:30’a yazıldığımı öğrendim. İşten izin alarak ve planlama yaparak hastaneye geliyorum, fakat hiçbir işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hastanenizin bilgi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de olumlu bir dönüş alamadım.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ankara Medicana Hastanesi’nden genel olarak memnun kalmadığımı özellikle belirtmek isterim.