Müşteri Hizmetlerinin Dönüş Yapmaması Ve Randevu Değişikliği Sorunu

Medicana Ataşehir Hastanesi’nden 29.02.2025 tarihi için ultrason randevusu almıştım. Randevu gününü değiştirmem gerektiği için 444 6 334 numaralı hattı aradım. Müşteri hizmetleri, Medicana Ataşehir Hastanesi’nin bana dönüş yapacağını söyledi. Aynı gün içinde iki kez aramama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denildi, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı ve gün içinde hiç geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine cuma günü tekrar aradım, durumu baştan anlattım, yine sadece tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Pazartesi günü yeniden aradığımda bu kez beni Ataşehir Medicana’ya bağladılar. Hastaneye bağlandıktan sonra da birkaç kez farklı yerlere aktarıldım, ancak radyoloji birimine bir türlü ulaşamadım.

Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, yine ya dönüş yapılacağı ya da hastaneye bağlayabilecekleri söylendi, fakat tüm bu görüşmeler boyunca durumumu detaylı olarak anlatmama rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Benim tek talebim, Medicana Ataşehir Hastanesi’nde ultrason için, mevcut randevum korunarak uygun bir farklı tarih ve saate randevumu yeniden düzenlemeleri ve bu süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.