Medicana Zincirlikuyu’da Yanıltıcı Ücret Ve Çözülmemiş Şikayet

Meltem

814

20.10.2025 tarihinde Medicana Zincirlikuyu Hastanesi’nde eşim K. O. adına BT toraks çekimi için işlem yaptırdık. İşlem öncesinde telefonla hastaneyi aradığımda tarafıma bu tetkikin ücretinin 5.000 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak hastaneye gittiğimizde aynı işlem için 10.800 TL tahsil edildi ve bu tutar banka hesabımızdan ödendi. Telefonla bildirilen ücret ile işlem sırasında talep edilen ücret arasındaki bu büyük fark nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Ücret farkıyla ilgili itirazımı ve yaşadığımız süreçteki aksaklıkları detaylı olarak anlattığım resmi dilekçemi hastaneye elden teslim ettim. Buna rağmen dilekçem hiçbir şekilde işleme alınmadı, tarafımıza yazılı ya da sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra çağrı merkezini arayıp dilekçemin durumunu özellikle sorduğumda, sorunumuza hiçbir çözüm sunulmamış olmasına rağmen şikayetimizin sistem üzerinde “çözüldü” olarak kapatıldığını öğrendim.

Çağrı merkezi kayıtlarında sanki eşimle görüşülmüş ve sorun çözüme kavuşturulmuş gibi gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Ben de bunun üzerine eşimle ayrıca teyit ettim; kendisini arayan, bilgilendiren ya da herhangi bir çözüm önerisi sunan kimse olmamıştır. Buna rağmen dosyanın “çözüldü” olarak kapatılması, sürecin şeffaf yürütülmediği ve konunun örtbas edilmeye çalışıldığı izlenimi yaratmaktadır.

Yanlış fiyat bilgilendirmesi, yazılı dilekçemin işleme alınmaması ve şikayetimin gerçeğe aykırı kayıtlarla “çözüldü” gösterilmesi, hasta hakları ve kurumsal güven açısından son derece kaygı vericidir. İki aydır bu süreç sürmesine rağmen tarafıma hiçbir tatmin edici açıklama veya çözüm sunulmamış, mağduriyetim devam etmiştir.

Yaşanan tüm bu nedenlerle, BT toraks işlemi için alınan 10.800 TL tutarındaki işlem bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uğradığımız mağduriyetin telafisi amacıyla, aynı işlem veya muadili olacak şekilde tamamen ücretsiz bir sağlık hizmeti sunulmasını istiyorum. Bununla birlikte, yanlış ücretlendirme ve şikayet sürecindeki gerçeğe aykırı kayıtlar hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, daha önce verdiğim yazılı dilekçenin resmi olarak işleme alınmasını ve hasta hakları kapsamında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

medicana-zincirlikuyuda-yaniltici-ucret-ve-cozulmemis-sikayet-1.jpg