Medicana Sağlık Grubu Vale Hizmetinde Araç Radyosu Kırık Düğme İçin Sorumluluk Talebi

24 Ocak 2026 tarihinde saat 15:00 civarında Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’nin vale hizmetini kullandım. Aracımı teslim ettikten sonra geri aldığımda, araçtaki radyonun düğmesinin kırılmış olduğunu fark ettim ve durumu aynı anda yetkililere ilettim. Vale hizmeti kullanıldığında araçla ilgili sorumluluğun hastane ve hizmet sağlayıcıda olduğunu düşünerek, konunun ciddiyetle ele alınmasını bekledim. Araca ilişkin işlemler, tarafıma gelen SMS’lerde yer alan Araç No: 1471 – 3ıph üzerinden gerçekleştirildi.

Olay günü aracımı, aynı gün açık olan bir tamirciye gösterdiğimde 4–5 bin tl arası bir maliyet çıkabileceğini söylediler. Bu tutarın, normalde hastane tarafından karşılanması gerektiğini bilmeme rağmen, iyi niyetli davranarak bu bedeli yüksek buldum ve iş günüme denk gelmesine, beni fazladan uğraştırmasına rağmen pazartesi gününü bekleyip tanıdığım bir yerde tamiri yaklaşık 500 TL’ye yaptırdım. Hastaneden de sadece bu 500 TL’lik sembolik tutarın, prensip çerçevesinde karşılanmasını talep ettim.

Süreç boyunca Hospitality bölümünden yetkili olduğunu bildiğim D*** Hanım ile görüştüm. Kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, konunun gerektiği gibi takip edilmediğini ve geçiştirildiğini hissettim. Kamera kayıtlarında düğmenin kırıldığı anın net görülmemesini gerekçe göstererek talebimin reddedildiği ve herhangi bir aksiyon alınamayacağının iletildiği söylendi. Olay günündeki söylemler de zaten pek profesyonel değildi ve sürecin bu şekilde ilerleyeceğinin sinyalini veriyordu. Ben tekrar aramadan ya da yazmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, dönüş sağlandığında ise bu defa beni ima yoluyla itham eden bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak, bu kadar küçük ve sembolik bir konuda bile sorumluluk alınmaması ve müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi, bir hastane gibi güven ilişkisine dayalı bir kurum hakkında son derece olumsuz bir izlenim oluşturdu. Aracımın radyosundaki kırık düğmenin tamiri için yaptığım 500 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve sürecin hem hasta/ziyaretçi memnuniyeti hem de vale hizmeti ile ilgili sorumluluklar açısından yeniden, daha kurumsal bir bakış açısıyla değerlendirilmesini talep ediyorum.