Medicana Sağlık Grubu Acil Serviste 40 Dakika Bekletilme Ve Mapfre Sigorta Ayrımcılığı Şikayeti

26 Nisan Pazar akşamı saat 23.25’te Bursa Özel Medicana Hastanesi acil servisine giriş yaptım ve kaydım alındı. Buna rağmen yaklaşık 40 dakika boyunca muayeneye alınmadım. Beklerken benden sonra kayıt yaptıran ve benim gibi sıra bekleyen kişilerin isimleri tek tek okunup muayeneye alındığını, buna karşın benim çağrılmadığımı gördüm.

Görevliye, benden sonra gelenlerin alındığını, benim ise hâlâ beklediğimi söylediğimde, bana “onların sonucu vardır” şeklinde bir cevap verildi. Ancak bu kişiler de tıpkı benim gibi yeni kayıt yaptırmış ve sırada bekleyen hastalardı. Bu durum, tamamlayıcı sağlık sigortam olduğu için özellikle bekletildiğim izlenimini yarattı ve bu yüzden sigortamın bağlı olduğu Mapfre Sigorta’dan da şikayetçiyim. Acilde, sigortam üzerinden provizyon işlemi yapıldı.

Acil servise başvuran bir hastanın, benden sonra gelenler muayeneye alınırken hiçbir makul açıklama yapılmadan 40 dakika bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Bursa Özel Medicana Hastanesi’nin acil servis uygulamalarını hem de Mapfre Sigorta’nın işleyişini son derece amatör ve güven vermeyen bir yapı olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Bu şikayeti, hem Bursa Özel Medicana Hastanesi’nin acil servisindeki bu tutumu hem de tamamlayıcı sağlık sigortası kullanan hastalara yönelik olası ayrımcılığın duyulması için paylaşıyorum.