Medicana Ankara’da İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Oğuzhan

1.048

06.12.2025 tarihinde Medicana Ankara Hastanesi’ne muayene için başvurdum. Provizyonun gelmediği, beklemem gerektiği ya da ödemeyi kendim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 10.500 TL civarında ödemeyi yaptım ve sonrasında yatış işlemlerim gerçekleştirildi. Hastanede olduğum sürede aynı gün saat 16:06’da provizyonun geldiğini, ancak henüz pos cihazından gün sonu alınmadığı için kart üzerinden işlemin iptal edilebilecekken bunun yapılmadığını sonradan öğrendim. Böylece iade sürecinin otomatik olarak 10–15 güne uzamasına sebep oldular.

Durumu fark edince hasta haklarına başvurdum, cumartesi günü olduğu için gece müdürü ilgilendi. Haklı olduğumu ifade ettikten sonra iade işlemlerinin başlaması için acile yönlendirdi ve oradan başvurumu yaptım. Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra aradığımda bu kez “kimlik olmadığı için iade işlemini yapamadık” şeklinde bir bahane ile karşılaştım. Kimliğimi benden kimse talep etmediği için, bunu duyar duymaz hemen gönderdim. Daha sonra beni arayan görevli hanımefendiye WhatsApp üzerinden birkaç kez yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım.

İşlemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra bu pazartesi günü bizzat hastaneye giderek tekrar hasta haklarına başvurdum ve “Ben sizin peşinizden koşmak zorunda mıyım? ” diyerek durumu anlattım. Yine haklı olduğum söylendi, ilgili birimler arandı ve “Bu perşembe diyebilir miyiz? ” denilerek bana perşembe günü, yani bugün, iadenin yapılacağı açıkça taahhüt edildi. Telefonda “IBAN numarası hatalıymış” şeklinde bir gerekçe sunuldu ancak madem hatalıydı, bugüne kadar neden benden doğru IBAN istenmedi, bugün bile neden istenmiyor, anlamış değilim. IBAN bilgilerim hatalı değil ve bu gerekçenin gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Bugün de herhangi bir iade yapılmadı.

Benzer bir durumu daha önce MR işlemi için başvurduğumda da yaşamış, yine provizyon ve ödeme üzerinden aynı şekilde mağdur olmuştum. Koca Medicana markasının, doktorları ve hizmet kalitesi gayet iyi iken, muhasebe ve iade sürecinde bu kadar oyalayıcı, güven zedeleyici yöntemlere başvurmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de 32 gündür paramı geri alamadım. Ayrıca firmanın bu şekildeki uygulamalarını insanların bilmesini ve başkalarının da aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.

10.500 TL tutarındaki ödemenin, yapılan provizyon doğrultusunda derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Medicana Sağlık Grubu

Değerli Hastamız, 34807644 nolu bildiriminize istinaden gerekli işlemler başlatılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Sizlere daha kaliteli hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizin bizler için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz.

Oğuzhan

Bugün Ezgi Demirel tarafından aranarak önümüzdeki Çarşamba günü iademin yapılacağı söylendi. Zaten Hasta Hakları Temsilcisi yanımda Ezgi Hanım'ı aradığını ve "Perşembe diyelim mi? " diyerek teyit etmişti Pazartesi gittiğimde. Ezgi Hanım böyle bir görüşmenin gerçekleşmediğini söyledi. Hasta Hakları'ndaki Hanımefendi Sinem Hanım imiş. Başka bir Ezgi Hanım olup olmadığını sordum. "Yok" dedi. O zaman ya Sinem Hanım arar gibi yapıp aramadı ve beni "idare etti" ya da bu bilgilerde bir tutarsızlık var. Ezgi Hanım iade günlerinin Çarşamba olduğunu, bunun yıllardır böyle olduğunu söyledi. 5 Çarşambadır neden iade yapılmadığını sorduğumda ise "benim yeni haberim oldu" dedi. Bu gelişmeler ışığında önceden emin değildim ama artık eminim. Ayrıca bu firmanın Kalite Yönetim Sistemi Belgesini veren Joint Commission International (jcı) firmasına Kalite Yönetim Sistemi ile bağdaşmayan uygunsuzlukların olduğunu bildireceğim. Çünkü bu kadar amatörce bir yaklaşım beklemiyordum. Büyük bir yönetim zaafiyeti ya da kasıtlı olarak yönetimin dahil olduğu bir politika haline gelmiş ve kanıksanmış bir durum söz konusu.