Kayıt Ve Yönlendirme Sürecindeki Aşırı Gecikmeler Ve Personel Tutumu

Bugün Medicana Beylikdüzü Hastanesi İç Hastalıkları bölümüne sabah saat 10.00’da giriş yaptım. Buna rağmen kaydım ancak 10.50’de açılabildi, çünkü kayıt bölümünde tek bir kişi çalışıyordu ve süreç son derece yavaş ilerliyordu.

Muayene sonrasında kan tahlili ve röntgen istendi. Kan verme birimini bulmak için defalarca sormak zorunda kaldım, her seferinde “alt kata” denildi fakat meğerse iki kat aşağı inmem gerekiyormuş. Aşağı indiğimde ise bir çalışan sağ tarafı, diğeri sol tarafı gösterdi, kimse net bir şekilde yardımcı olmadı. Bu yanlış ve yetersiz yönlendirmeler yüzünden yaklaşık 20 dakikam boşa geçti.

Kan alma bölümüne gittiğimde kayıt için yaklaşık 10 dakika sırada bekledim, o sırada kimse bana sıra numarasını cihazdan almam gerektiğini söylemedi. Öğrendiğimde yeniden uğraşmak zorunda kaldım. İki kişi çalışıyorlardı ancak görevlilerden biri çalışan yakınıyla ilgilendiği için normal hastalarla ilgilenmedi, bekleyen hastalar ikinci planda kaldı.

Hastanedeki personelin genel tavrı iletişime kapalı güleryüzlü hizmet anlayışından tamamen uzak, ilgisiz ve ezbere konuşur şekildeydi, soru sorunca başlarını çevirip geçiştiriyorlar, kimse gerçekten yardımcı olmaya çalışmıyor. Hastayız, bakılalım ve iyileşelim diye geliyoruz, ama burada insanların sadece mesai doldurduğu hissini yaşıyorum ve her gelişimde sinirlerim daha da bozuluyor.

Bu muhitten başka seçeneğim pek olmadığı için bugüne kadar mecburen bu hastaneye geliyordum, fakat bu yaşadıklarımdan sonra gerekirse bir saat trafik çekip başka bir hastaneye giderim, yine de buraya gelmem. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, özellikle çalışanların iletişim ve hasta yönlendirme konusunda Medipol ve Acıbadem gibi hastanelerdeki hizmet anlayışını örnek almalarını istiyorum. Bana özel bir dönüş yapılması gerekmiyor, ancak bu tavır ve çalışma biçiminin aynı şekilde devam etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.