Kaba Üslup Ve Randevu Şartı Nedeniyle Çocuk Hastasına Empati Eksikliği

10 Ocak 2026 tarihinde oğlum ve babamla birlikte Zincirlikuyu Medicana Hastanesine gittik. Oğlumun kulağı ağrıdığı için her zamanki gibi direkt çocuk bölümüne yöneldik. Bu hastaneye oğlumu çok sık götürüyorum, her seferinde sinirlerim altüst olsa da çocuk doktorumuz E*** Ç******’den memnun olduğum için özellikle kendisini tercih ediyorum. Yazacağım konunun kendisiyle hiçbir ilgisi olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Veznede işlem yaptırmak için sıra beklerken, çalışanların yüzümüze bakmasını bile bekledim ve bir süre sessizce orada kaldım. Daha sonra bana yoğunluk olduğunu ve çok beklemem gerektiğini söylediler. Ben de buna vaktim olmadığını söyleyerek kulak burun boğaz bölümünün yerini sordum ve oraya gittim. Durumumuzu anlattığımda, randevusuz kesinlikle alamayacaklarını söylediler. Yanımda küçücük bir çocuk varken ve belki de hayatını riske atan bir sağlık sorunu yaşarken bu tutumla karşılaşmak beni çok üzdü. Çare bulma alanı olması gereken bir yerde çözüm bulamayacağımı anlayınca oradan da ayrılıp acil servise yöneldim.

Acil bölümüne gittiğimde ortalık bomboş olmasına rağmen bana çocuk doktorunun ilgilenmesi gerektiği söylendi. Oğlumun kulağının çok ağrıdığını, çocuk bölümünde ve kulak burun boğazda da muayene olamadığımızı belirttim. Oradaki bir hemşire bey, son derece kaba bir üslupla ısrarla tekrar çocuk bölümüne gitmem gerektiğini söyledi. Hastane o kadar kalabalıktı ki, çocuğumla o ortamda biraz daha kalsak başka bir hastalık kapması an meselesiydi.

Hastanede iletişim neredeyse yok denecek kadar zayıftı. Personelin büyük kısmı son derece asık suratlı ve mesafeli davranıyordu. Hepimiz farklı işlerde çalışıyoruz ancak sizler hastane çalışanısınız ve oraya kimsenin keyifle gelmediğini biliyor olmanız gerekiyor. En büyük sorunun iletişimsizlik ve çözüm odaklı olmamaktan kaynaklandığını çok net gördüm. İnanılmaz fırtınalı bir havada, hasta olan çocuğumla hastaneye gitmiş olmamla kaldım ve hiçbir muayene yapılmadan evimize dönmek zorunda kaldık.

Bu yaşadıklarım nedeniyle özellikle kayıt/vezne ve ilgili birimlerde çalışan personelin iletişim, empati ve hasta odaklı yaklaşım konularında eğitim almalarını ve hastaların durumunu daha iyi anlayarak davranmalarını istiyorum. Önceliğinizin gerçekten sağlık ve hasta memnuniyeti olması gerektiğini, hastalar için her zaman alternatif kurumlar bulunduğunu hatırlatmak isterim.