to read complaints and reviews, or file yours.İade Vaadi Geri Çekildi Ve Yetkisiz Kişiyle Görüşme Yapıldı
Annemin Medicana Beylikdüzü Hastanesi'nde beynine stent takılması işlemi 24.12.2025 tarihinde gerçekleştirildi ve ameliyat ücreti tarafımızca tamamen ödendi. Daha sonra ayın 30'unda hastane tarafından telefonla aranarak, yapılan inceleme sonucunda 200.000 TL tutarında iade yapılacağı, ancak ameliyatta kullanılan bazı malzemeler nedeniyle yaklaşık 197.000 TL civarında bir iade gerçekleştirileceği bana açık ve net bir şekilde bildirildi.
İadenin ayın 5'inde yapılacağı ifade edilmesine rağmen belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Bunun üzerine hastane ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez böyle bir iade bilgisinin sistemlerinde bulunmadığı ve yanlışlık yapıldığı söylendi. Bana bu kadar net rakamlar ve detaylar verilmişken sonradan "yanlışlık olmuş" denilmesini kabul etmiyorum.
Daha da rahatsız edici olan, bu süreçte asıl muhatap ben olmama rağmen, şahsım yerine eşimin aranarak "20.000 TL indirim yapalım" şeklinde bir teklif sunulmasıdır. Annemin sağlık durumu, yapılan ameliyat ve ücret iadesi gibi son derece ciddi bir konuda doğrudan yetkilendirilmiş kişi olarak benim dışımda bir kişiyle görüşülmesi hem etik açıdan hem de hasta ve hasta yakını hakları açısından son derece yanlıştır.
Ben, hastanın kızı olarak, öncelikle tarafıma sözlü olarak iletilen iade vaadinin neden geri çekildiğine dair yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm bilgilendirme ve görüşmelerin sadece ve doğrudan benimle yapılmasını istiyorum. Keyfi, çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum ve gereken işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Medicana International Hastanesi Nöroloji bölümünde 24 Aralık’ta beyin stenti ameliyatı oldum. Bu işlem için yaklaşık 200.000 TL ödemeyi kendi kredi kartımla gerçekleştirdim. 30 Aralık tarihinde hastaneden aranarak tarafıma ücret iadesi yapılacağı, iadenin de ayın 5’inde hesabımda olacağı açıkça söylendi.
Ancak belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir iade yansımayınca hastaneye bizzat gittim. Orada görüştüğümüzde, Arzu Hanım’ın da dahil olduğu görüşmelerde, daha önce tarafıma açıkça “iade olacak” denilmiş olmasına rağmen bu kez personel hatası olduğu, yanlış bilgi verildiği ve artık iade yapılmayacağı söylendi. Önce kesin bir şekilde iade sözü verilip daha sonra “yanlışlık olmuş, iade yok” denmesi benim açımdan açık bir güven kaybına ve ciddi mağduriyete neden olmuştur.
Hastane gibi güven esasına dayalı bir kurumun, hastasına bu şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgi vermesini, ardından da sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Defalarca başvuru yapmama ve geri dönüş beklememe rağmen aranmıyor, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamıyorum.
Tarafıma verilen iade sözünün tutulmasını, yaklaşık 200.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili hastane yönetiminden resmi bir özür talep ediyorum. Aksi takdirde tüm bu süreci belgeleriyle birlikte gerekli yasal mecralara taşıyacağımı bildiririm.
