Hastanede İletişim Eksikliği Ve Hasta Güvenliği Endişesi Yaşadım

Özel Medicana International Ankara Hastanesi’nde 14 Kasım’da başlayan ve halen devam eden süreçten memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Kalp ve damar, fizik tedavi ve rehabilitasyon ile iç hastalıkları bölümlerinde muayene oldum. Doppler ve USG raporlarımın üzerinden bir hafta geçmesine, kan tahlillerim sonuçlanmasına rağmen doktor tarafından tarafıma uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hastaneyi defalarca aradığım halde sürekli “Sizi arayacağız, dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Üstelik doktorla henüz hiçbir görüşme yapmadan adıma reçete düzenlenmiş olması, hasta güvenliği açısından ciddi bir ihmal niteliğindedir ve bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Tüm bu iletişim aksaklıklarının ardından doktorun çok gecikmeli bir şekilde dönüş yapabilmesi, süreci daha da güvensiz ve sağlıksız hale getirdi. Ayrıca bazı personellerin iletişim tarzı hem profesyonellikten uzaktı hem de gerçekten yardımcı olmaya yönelik değildi; her aşamada adeta ben onların peşinden koşmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu deneyim, özel bir hastaneden beklediğim hizmet standardının çok altında kaldı. İletişim eksikliği, hatalı süreç yönetimi ve hasta güvenliğini zedeleyen uygulamalar nedeniyle memnuniyetsizlik yaşadım.