Cumartesi Çalışmayan Doktor İçin Online Randevu Sistemi Hatası

Ataşehir Medicana Hastanesi kardiyoloji bölümünde takipli hastayım ve uzun süredir kontrollerim Prof. Dr. M****** A*** T****** tarafından yapılmaktadır. Hekimimden son derece memnunum, kendisini kesinlikle şikayet etmiyorum; yaşadığım sorun doğrudan online randevu sisteminiz ve hasta hakları birimiyle ilgilidir.
Ağustos ayında online sisteminiz üzerinden Prof. Dr. M****** A*** T****** için Cumartesi günü randevu oluşturdum. Buna rağmen daha sonra aranarak hekimin çalışma günlerinde değişiklik olduğu, Cumartesi çalışmayacağı ve randevumu değiştirmem gerektiği söylendi. Ardından 05.09.2026 Cumartesi saat 10:00 için yeniden randevu aldım; fakat bu randevum da aynı gerekçeyle iptal edildi ve SMS ile tarafıma bildirildi. İlk randevum 08.08.2026 Cumartesi saat 10:20 için alınmıştı ve o randevum da iptal edilmişti.
Hekim Cumartesi günleri çalışmıyorsa online randevu sisteminizde Cumartesi günleri için randevu alınmasına hâlâ izin verildiğini anlamıyorum. Hafta içi beş gün ATV’de çalışıyor olmam nedeniyle mesai saatlerinde izin almakta ciddi zorluk yaşıyorum; bu nedenle özellikle Cumartesi günleri için randevu oluşturuyorum. Aynı sebeple iki kez randevu alıp sonrasında aranarak iptal edilmem, zaman kaybına uğramam ve sağlık durumumun takibinde aksama yaşanması benim için kabul edilebilir değildir. Sorunun hastanenizin randevu sistemi ile hekimin çalışma programının uyumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bana başka bir doktordan randevu verilebileceği söylendi; ancak sağlık durumum en başından beri Prof. Dr. M****** A*** T****** tarafından takip edildiği için başka bir hekimden randevu talep etmiyorum. Bu nedenle tarafıma standart şekilde farklı bir hekim önerilmesini istemiyor, mevcut mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum. Bugün ayrıca hasta hakları biriminize yazılı başvuru yaptım.
Hekimin çalışma günlerinin ve online randevu sistemindeki uygunluk bilgilerinin acilen kontrol edilmesini, Cumartesi çalışmıyorsa neden sistemde Cumartesi randevularının açık tutulduğunun tarafıma açıklanmasını, gerekli düzeltmenin yapılmasını ve Eylül ayı içinde Cumartesi günü için gerçekten gerçekleşebilecek bir randevu seçeneğinin benimle paylaşılmasını istiyorum. İki kez aynı nedenle mağdur edildiğim için konunun ayrıntılı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.