Randevu Ve Kontrol Sürelerinde Katı Yönetim Ve İletişim Eksikliği

Ataşehir Medicana sağlık grubundaki yaşadığım randevu ve süreç yönetimi sorununu paylaşmak istiyorum.

Yaklaşık 10 gün kadar önce genel cerrahi bölümünde karın bölgesi ve meme şikayetlerimle muayene oldum. Muayene sonrasında jinekoloji biriminden karın ve meme için ultrason istenmesine rağmen, küçük bir ultrason işlemi için bile o gün sıra verilemeyeceği, ancak 10 gün sonrasına randevu yazabilecekleri söylendi ve 24 Temmuz saat 10.15’e randevu verildi.

Ben bu 10 günlük süreç içinde randevuyu bir gün sonraya alabilme ya da farklı bir tarihe kaydırma konusunda hastaneyi aradığımda, doktorun kontrol süresinin 10 gün olduğu, bu süre aşıldığında yeniden muayene olmam gerektiği ve sürecin başa döneceği söylendi. Bu yaklaşım yüzünden asıl problem yaşadığım sağlık sorunumdan çok, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamam oldu. Sağlık gibi hassas bir konuda, muayene ve tetkik sürelerinin bu kadar kopuk ve katı yönetilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Tüm bunlar yaşanırken tarafıma açık bir açıklama yapılmadı, herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı. Hastanenin bu süreçte iletişim kurmaması ve soruna çözüm üretmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Randevu ve kontrol sürelerinin hastaların aleyhine işlemediği, zaman kaybı yaratmayacak şekilde düzenlendiği ve benzer durumlar için daha esnek ve hasta odaklı bir uygulamaya geçilmesini, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.