Acil Servise Ulaşamamak Büyük Mağduriyet Yarattı

Bugün öğleden sonra çocuğumun ateşi 39’un üzerine çıktığı için Medicana Ataköy Acil Servis’e telefonla ulaşmaya çalıştım. Saat 17.13’te aramaya başladım ve yaklaşık 1 saat boyunca defalarca aramama rağmen, hatta “en ön sıradasınız” uyarısı çıkmasına karşın, telefon her seferinde sinyalden sonra açılıp hemen kapandı, kimseyle görüşemedim.

Bu süreçten önce hastanenizde acil çocuk doktoruna muayene olmuştuk. O esnada çocuğumun ateşi normaldi ve reçete ona göre düzenlenmişti. Ancak muayeneden yaklaşık 1 saat sonra ateşi hızla yükselince, eklenmesi gereken bir ilaç olup olmadığını ya da nasıl yönlendirileceğimizi öğrenmek için acil servise ulaşmaya çalıştım. Telefonla hiçbir şekilde ulaşılamayınca son çare olarak operatörü aradım; ancak onlar da özür dileyerek acil servise ulaşamadıklarını belirttiler.

Çocuğum bu kadar yüksek ateşle uğraşırken, özel bir hastanenin acil servisine telefonla dahi ulaşılamaması, hattın açılıp kapatılması ve kimsenin geri dönüş yapmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekçeli bir açıklama hem de tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca acil servisin telefon ve iletişim sisteminin acilen gözden geçirilip düzeltilmesini, benzer bir durumda başka ailelerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.