Sigorta Sistemi Hatası Nedeniyle 4.600 TL Ücret Alındı, İade Talep Ediliyor

02.09.2026 günü saat 09.45 civarında kızım için Sultangazi Medical Park TEM Hastanesi’nde Çocuk Doktoru’dan randevu alarak hastaneye gittim. Hastaneye girişte ilk olarak hasta danışmanına yönlendirildik, danışman bizi Kiosk sisteminden kaydederek randevumuzu oluşturdu. Bu işlem sırasında sistemde sağlık sigortamız Aksigorta Medisa grubu olarak işaretlendi, sigortamızın geçerli olduğu söylendi ve bu onaya güvenerek işlem yaptık, bizden 100 TL fark ücreti tahsil edildi.

Muayene sonrası danışma birimine yönlendirildik ve bu kez benden 4.600 TL civarında bir ödeme alındı. Bu aşamada sağlık sigortamızın geçersiz olduğu, bu nedenle toplam ücreti ödemem gerektiği söylendi. En başta sigortamız kabul edilip sistemde Medisa grubu olarak işaretlenmesine ve bu bilgiye güvenerek işlem yapmamıza rağmen, sonrasında sigortanın geçersiz denilmesi sebebiyle mağdur olduk.

Bu süreçle ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, sistemde “çözüldü” görünmesine rağmen, hastane tarafından yalnızca telefonla aranıp oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Hastanenin hasta danışmanının yanlış yönlendirmesi, sigortayı sistemde geçerli göstermesi ve sonrasında bunun reddedilmesi nedeniyle, M**** A***** adına düzenlenen ve toplamda alınan 4.600 TL civarındaki ücretin, başta tahsil edilen 100 TL fark ücreti de dahil olmak üzere tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hasta danışmanlarının bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.